Política de Cancelamento e Reembolso

1. Aceitação das Políticas e Condições do Serviço:

Aceitação ao reservar e pagar: Ao concluir uma reserva, realizar um pagamento total ou parcial ou confirmar um serviço com a Transfers Plus, o cliente declara que teve acesso às nossas políticas de cancelamento, reembolso, no-show, tempos de espera e operação e aceita as condições aplicáveis à sua reserva.
Responsabilidade de leitura: É responsabilidade do cliente revisar estas políticas antes de concluir o pagamento. A falta de leitura das políticas não elimina nem modifica as condições aceitas ao realizar a reserva.
Aplicação das políticas: As condições publicadas e vigentes no momento da reserva serão utilizadas como referência para a operação, cancelamento, alteração ou reembolso do serviço.

2. Responsabilidade sobre os Dados da Reserva:

Verificação das informações: É responsabilidade do cliente verificar se todos os dados fornecidos estão corretos, incluindo nome do passageiro, e-mail, número de telefone, código do país, data do serviço, horário, aeroporto, hotel ou hospedagem, número do voo e tipo de serviço reservado.
Dados incorretos ou incompletos: A Transfers Plus não será responsável por atrasos, impossibilidade de contato, erros de coordenação ou perda do serviço causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Número de voo incorreto: Se o cliente fornecer número de voo, aeroporto, data ou horário incorretos e, como consequência, nossa equipe não conseguir coordenar corretamente a chegada, o serviço poderá ser considerado NO SHOW e não haverá reembolso.
Telefone ou e-mail incorretos: Se o cliente fornecer um número de telefone, WhatsApp ou e-mail incorreto que impeça a comunicação antes ou durante o serviço, as consequências resultantes dessas informações serão responsabilidade do cliente.
Correção de erros: Qualquer erro identificado na reserva deve ser informado imediatamente à nossa equipe para que possamos tentar corrigi-lo antes do serviço. A alteração estará sujeita à disponibilidade e às condições operacionais.

3. WhatsApp, E-mail e Comunicação com o Passageiro:

WhatsApp é o principal canal operacional: O passageiro deve ter WhatsApp ativo, acesso a dados móveis ou Wi-Fi e bateria suficiente durante a chegada e a saída. Este canal é utilizado para coordenar o passageiro com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, Operações e motorista designado.
Coordenação no aeroporto: A Transfers Plus não mantém necessariamente um motorista ou membro da equipe esperando permanentemente dentro do terminal. A entrada e coordenação do motorista são realizadas conforme o passageiro informa seu andamento pela imigração, alfândega e retirada de bagagem.
Confirmação antes do serviço: Nossa equipe normalmente tenta entrar em contato com o passageiro um dia antes do serviço para confirmar informações e instruções de chegada ou saída.
Quando o WhatsApp não está disponível: Se não for possível entrar em contato com o passageiro pelo WhatsApp, nossa equipe poderá enviar informações ao e-mail registrado na reserva. O passageiro é responsável por verificar a caixa de entrada, spam e qualquer comunicação relacionada ao serviço.
Instruções enviadas: É responsabilidade do passageiro ler e seguir as instruções de chegada, ponto de encontro, comunicação e saída fornecidas pela Transfers Plus.

4. Chegadas ao Aeroporto, Tempo de Espera e No-Show:

Comunicação após o pouso: O passageiro deve manter comunicação pelo WhatsApp desde a chegada e informar nossa equipe sobre seu andamento pela imigração, retirada de bagagem e alfândega.
Sem comunicação = No Show após 60 minutos: Se passarem 60 minutos desde o horário programado ou pouso do voo e não recebermos comunicação do passageiro pelo WhatsApp ou outro canal disponível, o serviço poderá ser considerado NO SHOW por falta de comunicação. Nesse caso, o serviço será perdido e não será reembolsável.
Tempo máximo de espera por atrasos externos: 1 hora e 30 minutos: Entendemos que podem ocorrer atrasos na imigração, retirada de bagagem, alfândega ou procedimentos da companhia aérea. No entanto, essas circunstâncias estão fora do nosso controle. O tempo máximo de espera será de 1 hora e 30 minutos a partir do pouso do voo.
Após 1 hora e 30 minutos: Se, após esse período, o passageiro ainda não estiver pronto para embarcar, o serviço será considerado perdido e não será reembolsável.
Reativação do serviço: Após o término do tempo máximo de espera, a Transfers Plus poderá tentar reativar o serviço apenas se houver disponibilidade. A reativação terá um custo adicional equivalente a 50% do preço total vigente do serviço e dependerá da disponibilidade de um operador.

5. Saídas de Hotel, Resort, Airbnb ou Ponto de Embarque:

Passageiro pronto no horário programado: Para serviços com destino ao aeroporto, o passageiro deve estar completamente pronto com sua bagagem no ponto de encontro combinado no horário confirmado.
Tempo máximo de espera: 15 minutos: O motorista poderá esperar no máximo 15 minutos após o horário programado. Após esse período, poderá sair para continuar com os demais serviços atribuídos.
No Show na saída: Se o passageiro não estiver pronto, não aparecer ou não responder durante o período de espera, o serviço será considerado NO SHOW e não será reembolsável.
Serviço de apoio após um No Show: Se o passageiro solicitar novamente transporte após perder o serviço de saída, a Transfers Plus poderá tentar localizar um operador ou veículo de apoio. Esse novo serviço estará sujeito à disponibilidade e poderá gerar cobrança adicional.
Não podemos atrasar outros serviços: Nossos motoristas trabalham com uma programação previamente estabelecida. Por esse motivo, não podemos garantir tempo adicional de espera que possa afetar serviços posteriores de outros passageiros.

6. Confirmação do Horário de Saída:

Tentativa de reconfirmação: A Transfers Plus tenta confirmar antecipadamente o horário de saída registrado para serviços com destino ao aeroporto.
Horário limite para resposta: Se o passageiro não responder à nossa solicitação de confirmação antes das 16:00, horário local de Cancún, no dia anterior ao serviço, permanecerá válido o horário originalmente registrado na reserva.
A falta de resposta não altera o horário: Não responder às nossas mensagens não cancela, altera ou atrasa automaticamente o horário de embarque.
Responsabilidade do passageiro: Se o passageiro não estiver presente no horário que permanece registrado na reserva, será aplicada a política de espera de 15 minutos e depois o serviço poderá ser considerado NO SHOW sem direito a reembolso.

7. Política de Cancelamento:

Cancelamentos com 7 ou mais dias de antecedência: O cliente poderá cancelar o serviço e solicitar reembolso de 100%.
Cancelamentos de 4 a 6 dias antes: O cliente poderá receber reembolso de 80% do valor aplicável.
Cancelamentos com 3 dias de antecedência: O cliente poderá receber reembolso de 60%.
Cancelamentos com 2 dias de antecedência: O cliente poderá receber reembolso de 50%.
Cancelamentos com 1 dia de antecedência: Devido à natureza programada dos nossos serviços, o cliente poderá receber reembolso de 40%.
Cancelamentos no mesmo dia: Cancelamentos realizados no mesmo dia do serviço ou após o início da operação relacionada ao transfer não serão reembolsáveis, salvo se a impossibilidade de prestar o serviço for diretamente atribuível à Transfers Plus.

8. Alterações de Última Hora em Horário, Voo ou Serviço:

Alterações nas últimas 12 horas: Qualquer solicitação de alteração realizada nas 12 horas anteriores ao serviço estará sujeita à disponibilidade operacional.
Cobrança por alterações de última hora: Se conseguirmos atender uma alteração solicitada nas últimas 12 horas, poderá ser aplicada uma cobrança adicional de 25% sobre a tarifa normal devido aos ajustes logísticos e operacionais necessários.
Sem reembolso por alterações que não possam ser atendidas: Se não houver disponibilidade para realizar a alteração solicitada nas últimas 12 horas e o passageiro decidir não utilizar o serviço originalmente reservado, não haverá reembolso por esse motivo.
Alterações de voo: O monitoramento de voos não substitui a obrigação do passageiro de nos informar qualquer alteração de voo, aeroporto, data ou itinerário da qual tenha conhecimento.

9. Reservas de Ida e Volta e Segmentos do Serviço:

Dois segmentos dentro de uma reserva: Uma reserva de ida e volta inclui uma chegada e uma saída. Cada segmento é operado de forma independente, embora ambos façam parte da mesma reserva.
Se a Transfers Plus não prestar um dos segmentos: Quando um segmento não puder ser prestado por uma causa diretamente atribuível à Transfers Plus, será reembolsado apenas o valor correspondente ao segmento afetado, de acordo com a tarifa aplicável à reserva.
O outro segmento permanece ativo: A falta de prestação da chegada não cancela automaticamente a saída, e a falta de prestação da saída não altera retroativamente um serviço de chegada que tenha sido prestado corretamente.
Cancelamento do segmento restante: Se, após um incidente, o cliente não desejar utilizar o segundo segmento, deverá comunicar expressamente o cancelamento à Transfers Plus. O fato de estar insatisfeito não constitui, por si só, um cancelamento automático.
No Show do segmento restante: Se o cliente não cancelar o serviço restante, a Transfers Plus continuará com a operação programada. Se o motorista comparecer e o passageiro não utilizar o serviço nem responder, esse segmento será considerado NO SHOW e não será reembolsável.

10. Serviços Não Prestados por Causa Atribuível à Transfers Plus:

Responsabilidade pelo serviço: Se a Transfers Plus não puder prestar um serviço confirmado por uma causa diretamente atribuível à nossa operação, o cliente terá direito ao reembolso correspondente ao serviço ou segmento que não tenha sido prestado.
Serviços parcialmente cumpridos: Quando uma reserva incluir mais de um transfer, somente a parte afetada será considerada para reembolso. Os serviços corretamente prestados manterão seu valor e não serão reembolsáveis.
Continuidade dos serviços posteriores: Um problema ocorrido durante um serviço anterior não implica automaticamente o cancelamento dos serviços posteriores incluídos na reserva.

11. Política e Processamento de Reembolsos:

Reembolso conforme a causa: O valor do reembolso dependerá da política de cancelamento, do segmento afetado e das circunstâncias específicas da reserva.
Método de devolução: Sempre que possível, os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento usado no pagamento original.
Prazo bancário: Depois que um reembolso for processado pela Transfers Plus, o prazo para que o dinheiro apareça na conta do cliente poderá depender do banco, emissor do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.
No Show: Serviços considerados NO SHOW de acordo com estas políticas não geram direito a reembolso.

12. Abandono Voluntário do Serviço ou Uso de Outro Fornecedor:

Escolha voluntária de outro transporte: Se a Transfers Plus estiver disponível para prestar o serviço conforme a reserva e o passageiro decidir utilizar táxi, Uber, transporte do hotel, outra empresa ou qualquer alternativa por decisão própria, essa decisão não gera automaticamente direito a reembolso.
Comunicação obrigatória: Se houver qualquer dificuldade para localizar o motorista ou ponto de encontro, o passageiro deverá entrar em contato com nossa equipe antes de deixar o aeroporto ou contratar outro serviço de transporte.

13. Política de Pagamento na Chegada:

1. Confirmação da Reserva com Pagamento Parcial

Os clientes que selecionarem a modalidade "Pagamento na Chegada" deverão realizar um pagamento antecipado de 30% para confirmar a reserva. Esse valor permite garantir a operação e cobrir custos relacionados à preparação do serviço.

2. Saldo Pendente

Os 70% restantes deverão ser pagos de acordo com as instruções da reserva no momento da prestação do serviço. Os métodos de pagamento disponíveis dependerão do que tiver sido previamente acordado.

3. Adiantamento Não Reembolsável

O pagamento antecipado de 30% utilizado para confirmar uma reserva nesta modalidade não será reembolsável quando o cancelamento for iniciado pelo cliente, houver um NO SHOW, o passageiro não estiver no ponto acordado ou decidir utilizar outro fornecedor quando a Transfers Plus estiver disponível para prestar o serviço.

4. Falta de Pagamento do Saldo

Se o passageiro se recusar a pagar o saldo pendente conforme as condições da reserva, a Transfers Plus poderá não prestar o serviço e poderá realocar o veículo e o motorista.

5. Responsabilidade do Cliente

Ao selecionar esta modalidade, o cliente reconhece sua obrigação de pagar o saldo correspondente e estar disponível no local e horário estabelecidos.

*Esta modalidade busca reservar recursos operacionais para o passageiro e reduzir cancelamentos ou ausências de última hora.

14. Circunstâncias Externas e Situações Fora do Nosso Controle:

Situações externas: Condições climáticas severas, acidentes que bloqueiem vias, fechamento de aeroportos, determinações de autoridades, manifestações, emergências, desastres naturais ou outras circunstâncias extraordinárias podem afetar a operação.
Tentativa de solução: Quando essas situações ocorrerem, a Transfers Plus realizará esforços razoáveis para remarcar, ajustar ou buscar uma alternativa operacional de acordo com as condições existentes.
Cada caso será avaliado: Soluções, remarcações ou reembolsos relacionados a circunstâncias extraordinárias serão analisados de acordo com as circunstâncias específicas e o serviço efetivamente prestado.

15. Canais Oficiais para Alterações, Cancelamentos e Coordenação:

Solicitações oficiais: Solicitações de alterações, cancelamentos ou esclarecimentos devem ser realizadas por meio dos canais oficiais da Transfers Plus.
Mensagens ao motorista: Informar somente ao motorista sobre um cancelamento, alteração de horário ou mudança de rota não garante que a alteração tenha sido registrada. As mudanças devem ser confirmadas por nossa equipe de Atendimento ao Cliente ou Operações.
Guarde suas comunicações: Recomendamos manter mensagens, e-mails e confirmações relacionadas à reserva até que todos os serviços tenham sido concluídos.