Política de Cancelación y Reembolso

1. Aceptación de las Políticas y Condiciones del Servicio:

Aceptación al reservar y pagar: Al completar una reservación, realizar un pago total o parcial, o confirmar un servicio con Transfers Plus, el cliente declara haber tenido acceso a nuestras políticas de cancelación, reembolso, no-show, tiempos de espera y operación, y acepta las condiciones aplicables a su reservación.
Responsabilidad de lectura: Es responsabilidad del cliente revisar estas políticas antes de completar su pago. La falta de lectura de las políticas no elimina ni modifica las condiciones aceptadas al realizar la reservación.
Aplicación de las políticas: Las condiciones publicadas y vigentes al momento de realizar la reservación serán utilizadas como referencia para la operación, cancelación, modificación o reembolso del servicio.

2. Responsabilidad sobre los Datos de la Reservación:

Verificación de información: Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos proporcionados sean correctos, incluyendo nombre del pasajero, correo electrónico, número telefónico, código de país, fecha del servicio, horario, aeropuerto, hotel o alojamiento, número de vuelo y tipo de servicio reservado.
Datos incorrectos o incompletos: Transfers Plus no será responsable por retrasos, imposibilidad de contacto, errores de coordinación o pérdida del servicio ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Número de vuelo incorrecto: Si el cliente proporciona un número de vuelo, aeropuerto, fecha u horario incorrecto y como consecuencia nuestro equipo no puede coordinar correctamente la llegada, el servicio podrá considerarse NO SHOW y no procederá reembolso.
Teléfono o correo incorrectos: Si el cliente proporciona un número de teléfono, WhatsApp o correo electrónico incorrecto que impida establecer comunicación antes o durante el servicio, las consecuencias derivadas de dicha información serán responsabilidad del cliente.
Corrección de errores: Cualquier error detectado en la reservación debe ser informado inmediatamente a nuestro equipo para intentar corregirlo antes del servicio. La modificación estará sujeta a disponibilidad y condiciones operativas.

3. WhatsApp, Correo Electrónico y Comunicación con el Pasajero:

WhatsApp es el principal canal operativo: El pasajero debe contar con WhatsApp activo, acceso a datos móviles o Wi-Fi y batería suficiente durante su llegada y salida. Este canal es utilizado para coordinar al pasajero con nuestro equipo de Atención al Cliente, Operaciones y conductor asignado.
Coordinación en el aeropuerto: Transfers Plus no mantiene necesariamente un conductor o miembro del staff esperando permanentemente dentro de la terminal. La entrada y coordinación del conductor se realiza conforme el pasajero informa su avance por migración, aduana y recolección de equipaje.
Confirmación previa al servicio: Nuestro equipo intenta contactar al pasajero normalmente un día antes del servicio para confirmar información e instrucciones de llegada o salida.
Cuando WhatsApp no está disponible: Si no es posible contactar al pasajero mediante WhatsApp, nuestro equipo podrá enviar información al correo electrónico registrado en la reservación. El pasajero es responsable de revisar su bandeja de entrada, carpeta de spam y cualquier comunicación relacionada con su servicio.
Instrucciones enviadas: Es responsabilidad del pasajero leer y seguir las instrucciones de llegada, punto de encuentro, comunicación y salida proporcionadas por Transfers Plus.

4. Llegadas al Aeropuerto, Tiempo de Espera y No-Show:

Comunicación después del aterrizaje: El pasajero debe mantenerse en comunicación mediante WhatsApp desde su llegada y mantener informado a nuestro equipo sobre su avance por migración, equipaje y aduana.
Sin comunicación = No Show después de 60 minutos: Si transcurren 60 minutos desde la hora programada o desde el aterrizaje del vuelo y no recibimos comunicación del pasajero por WhatsApp u otro canal disponible, el servicio podrá considerarse NO SHOW por falta de comunicación. En ese caso el servicio se perderá y no será reembolsable.
Tiempo máximo por demoras externas: 1 hora y 30 minutos: Entendemos que pueden existir retrasos por migración, equipaje, aduana o procesos de la aerolínea. Sin embargo, estas circunstancias se encuentran fuera de nuestro control. El tiempo máximo de espera será de 1 hora y 30 minutos contados desde el aterrizaje del vuelo.
Después de 1 hora y 30 minutos: Si transcurrido ese tiempo el pasajero todavía no se encuentra listo para abordar, el servicio se considerará perdido y no será reembolsable.
Reactivación del servicio: Una vez vencido el tiempo máximo, Transfers Plus podrá intentar reactivar el servicio únicamente si existe disponibilidad. La reactivación tendrá un cargo adicional equivalente al 50% del precio total vigente del servicio y dependerá de la disponibilidad de un operador.

5. Salidas desde Hotel, Resort, Airbnb o Punto de Recogida:

Pasajero listo a la hora programada: Para servicios hacia el aeropuerto, el pasajero debe encontrarse completamente listo con su equipaje en el punto de recogida acordado a la hora confirmada.
Tiempo máximo de espera: 15 minutos: El conductor podrá esperar un máximo de 15 minutos después de la hora programada. Una vez transcurrido ese tiempo, el conductor podrá retirarse para continuar con los siguientes servicios asignados.
No Show en salida: Si el pasajero no está listo, no aparece o no responde durante el periodo de espera, el servicio será considerado NO SHOW y no será reembolsable.
Servicio de apoyo después de un No Show: Si el pasajero solicita nuevamente transporte después de perder su salida, Transfers Plus podrá intentar localizar un operador o unidad de apoyo. Este nuevo servicio estará sujeto a disponibilidad y podrá generar un cargo adicional.
No podemos retrasar otros servicios: Nuestros conductores trabajan con una programación previamente establecida. Por esta razón no podemos garantizar tiempos adicionales de espera que puedan afectar servicios posteriores de otros pasajeros.

6. Confirmación del Horario de Salida:

Intento de reconfirmación: Transfers Plus intenta confirmar con anticipación el horario de salida registrado para servicios hacia el aeropuerto.
Hora límite de respuesta: Si el pasajero no responde a nuestra solicitud de confirmación antes de las 4:00 p. m., hora local de Cancún, del día anterior al servicio, permanecerá vigente el horario originalmente registrado en la reservación.
La falta de respuesta no modifica el horario: El hecho de no responder nuestros mensajes no cancela, modifica ni retrasa automáticamente la hora de recogida.
Responsabilidad del pasajero: Si el pasajero no se encuentra presente a la hora que permanece registrada en la reservación, aplicará la política de espera de 15 minutos y posteriormente podrá considerarse NO SHOW sin derecho a reembolso.

7. Política de Cancelación:

Cancelaciones con 7 o más días de antelación: El cliente podrá cancelar el servicio y solicitar un reembolso del 100%.
Cancelaciones de 4 a 6 días antes: El cliente podrá recibir un reembolso del 80% del importe aplicable.
Cancelaciones con 3 días de antelación: El cliente podrá recibir un reembolso del 60%.
Cancelaciones con 2 días de antelación: El cliente podrá recibir un reembolso del 50%.
Cancelaciones con 1 día de antelación: Debido a la naturaleza programada de nuestros servicios, el cliente podrá recibir un reembolso del 40%.
Cancelaciones el mismo día: Las cancelaciones realizadas el mismo día del servicio o después de haber iniciado la operación correspondiente al traslado no serán reembolsables, salvo que la imposibilidad de prestar el servicio sea atribuible directamente a Transfers Plus.

8. Cambios de Horario, Vuelo o Servicio de Último Momento:

Cambios dentro de las últimas 12 horas: Cualquier solicitud de modificación realizada dentro de las 12 horas anteriores al servicio estará sujeta a disponibilidad operativa.
Cargos por cambios de último momento: Si podemos acomodar un cambio solicitado dentro de las últimas 12 horas, podrá aplicarse un cargo adicional del 25% sobre la tarifa normal debido a los ajustes logísticos y operativos necesarios.
Sin reembolso por cambios no acomodados: Si no existe disponibilidad para realizar la modificación solicitada dentro de las últimas 12 horas y el pasajero decide no utilizar el servicio originalmente reservado, no procederá reembolso por esa causa.
Cambios de vuelo: El monitoreo de vuelos no sustituye la obligación del pasajero de notificarnos cualquier cambio de vuelo, aeropuerto, fecha o itinerario del que tenga conocimiento.

9. Reservaciones de Viaje Redondo y Servicios por Segmento:

Dos segmentos dentro de una reservación: Una reservación de viaje redondo incluye una llegada y una salida. Cada segmento se opera de manera independiente aunque ambos formen parte de una misma reservación.
Si Transfers Plus no presta uno de los segmentos: Cuando un segmento no pueda ser proporcionado por una causa directamente atribuible a Transfers Plus, se reembolsará únicamente el importe correspondiente al segmento afectado conforme a la tarifa aplicable a la reservación.
El otro segmento permanece activo: La falta de prestación de una llegada no cancela automáticamente la salida, ni la falta de una salida modifica retroactivamente un servicio de llegada que haya sido prestado correctamente.
Cancelación del segmento restante: Si después de un incidente el cliente ya no desea utilizar el segundo segmento, deberá comunicar expresamente su cancelación a Transfers Plus. El hecho de estar inconforme no constituye por sí mismo una cancelación automática.
No Show del segmento restante: Si el cliente no cancela el servicio restante, Transfers Plus continuará con la operación programada. Si el conductor se presenta y el pasajero no utiliza el servicio ni responde, dicho segmento será considerado NO SHOW y no será reembolsable.

10. Servicios No Prestados por Causa Atribuible a Transfers Plus:

Responsabilidad sobre el servicio: Si Transfers Plus no puede prestar un servicio confirmado por una causa directamente atribuible a nuestra operación, el cliente tendrá derecho al reembolso correspondiente al servicio o segmento que no haya sido proporcionado.
Servicios parcialmente cumplidos: Cuando una reservación incluya más de un traslado, únicamente se considerará para reembolso la parte afectada. Los servicios correctamente proporcionados conservarán su valor y no serán objeto de reembolso.
Continuidad de servicios posteriores: Un inconveniente ocurrido durante un servicio anterior no implica automáticamente la cancelación de servicios posteriores incluidos en la reservación.

11. Política y Procesamiento de Reembolsos:

Reembolso conforme a la causa: El importe del reembolso dependerá de la política de cancelación, del segmento afectado y de las circunstancias específicas de la reservación.
Método de devolución: Cuando sea posible, los reembolsos serán procesados utilizando el mismo método utilizado para realizar el pago original.
Tiempo bancario: Una vez procesado un reembolso por Transfers Plus, el tiempo requerido para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de tarjeta o plataforma de pago utilizada.
No Show: Los servicios considerados NO SHOW conforme a estas políticas no generan derecho a reembolso.

12. Abandono Voluntario del Servicio o Uso de Otro Proveedor:

Elección voluntaria de otro transporte: Si Transfers Plus se encuentra disponible para prestar el servicio conforme a la reservación y el pasajero decide utilizar taxi, Uber, transporte del hotel, otra empresa o cualquier alternativa por decisión propia, dicha decisión no genera automáticamente derecho a reembolso.
Comunicación obligatoria: Si existe cualquier inconveniente para localizar al conductor o punto de encuentro, el pasajero deberá comunicarse con nuestro equipo antes de abandonar el aeropuerto o contratar otro servicio.

13. Política de Pago a la Llegada:

1. Confirmación de Reservación con Pago Parcial

Los clientes que seleccionen la modalidad "Pago a la Llegada" deberán realizar un pago anticipado del 30% para confirmar la reservación. Este importe permite asegurar la operación y cubrir gastos relacionados con la preparación del servicio.

2. Saldo Pendiente

El 70% restante deberá pagarse de acuerdo con las instrucciones de la reservación al momento de prestar el servicio. Los métodos de pago disponibles dependerán de lo previamente acordado.

3. Anticipo No Reembolsable

El anticipo del 30% utilizado para confirmar una reservación bajo esta modalidad no será reembolsable cuando la cancelación sea iniciada por el cliente, exista un NO SHOW, el pasajero no se encuentre en el punto acordado o el cliente decida utilizar otro proveedor cuando Transfers Plus se encuentre disponible para prestar el servicio.

4. Falta de Pago del Saldo

Si el pasajero se niega a cubrir el saldo pendiente conforme a las condiciones de su reservación, Transfers Plus podrá no proporcionar el servicio y reasignar el vehículo y conductor.

5. Responsabilidad del Cliente

Al seleccionar esta modalidad, el cliente reconoce su obligación de cubrir el saldo correspondiente y encontrarse disponible en el lugar y horario establecidos.

*Esta modalidad busca reservar recursos operativos para el pasajero y reducir cancelaciones o ausencias de último momento.

14. Circunstancias Externas y Situaciones Fuera de Nuestro Control:

Situaciones externas: Condiciones climáticas severas, accidentes que bloqueen vialidades, cierres aeroportuarios, disposiciones de autoridad, manifestaciones, emergencias, desastres naturales u otras circunstancias extraordinarias pueden afectar la operación.
Intento de solución: Cuando estas situaciones ocurran, Transfers Plus realizará esfuerzos razonables para reprogramar, ajustar o buscar una alternativa operativa conforme a las condiciones existentes.
Cada caso será evaluado: Las soluciones, reprogramaciones o reembolsos relacionados con situaciones extraordinarias serán revisados de acuerdo con las circunstancias específicas y el servicio efectivamente prestado.

15. Canales Oficiales para Cambios, Cancelaciones y Coordinación:

Solicitudes oficiales: Las solicitudes de cambios, cancelaciones o aclaraciones deben realizarse a través de los canales oficiales de Transfers Plus.
Mensajes al conductor: Informar únicamente al conductor sobre una cancelación, modificación de horario o cambio de ruta no garantiza que la modificación haya sido registrada. Los cambios deben ser confirmados por nuestro equipo de Atención al Cliente u Operaciones.
Conserve su comunicación: Recomendamos conservar mensajes, correos y confirmaciones relacionados con la reservación hasta que todos los servicios hayan sido completados.