Annulerings- en Restitutiebeleid

1. Acceptatie van het Beleid en de Servicevoorwaarden:

Acceptatie bij reservering en betaling: Door een reservering te voltooien, een volledige of gedeeltelijke betaling te doen of een service bij Transfers Plus te bevestigen, verklaart de klant toegang te hebben gehad tot ons beleid voor annulering, restitutie, no-show, wachttijden en operationele procedures en accepteert de klant de voorwaarden die op de reservering van toepassing zijn.
Verantwoordelijkheid om het beleid te lezen: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om dit beleid te lezen voordat de betaling wordt voltooid. Het niet lezen van het beleid verwijdert of wijzigt de bij de reservering geaccepteerde voorwaarden niet.
Toepassing van het beleid: De voorwaarden die op het moment van reservering gepubliceerd en van kracht zijn, worden gebruikt als basis voor de uitvoering, annulering, wijziging of restitutie van de service.

2. Verantwoordelijkheid voor Reserveringsgegevens:

Controle van gegevens: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of alle verstrekte gegevens correct zijn, waaronder naam van de passagier, e-mailadres, telefoonnummer, landcode, datum van de service, tijd, luchthaven, hotel of accommodatie, vluchtnummer en het geboekte servicetype.
Onjuiste of onvolledige gegevens: Transfers Plus is niet verantwoordelijk voor vertragingen, onmogelijkheid om contact op te nemen, coördinatiefouten of verlies van de service als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die door de klant is verstrekt.
Onjuist vluchtnummer: Als de klant een onjuist vluchtnummer, luchthaven, datum of tijd opgeeft en ons team daardoor de aankomst niet correct kan coördineren, kan de service als NO SHOW worden beschouwd en is er geen recht op restitutie.
Onjuist telefoonnummer of e-mailadres: Als de klant een onjuist telefoonnummer, WhatsApp-nummer of e-mailadres verstrekt waardoor communicatie vóór of tijdens de service niet mogelijk is, zijn de gevolgen hiervan de verantwoordelijkheid van de klant.
Correctie van fouten: Fouten in de reservering moeten onmiddellijk aan ons team worden gemeld zodat we kunnen proberen deze vóór de service te corrigeren. Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en operationele omstandigheden.

3. WhatsApp, E-mail en Communicatie met de Passagier:

WhatsApp is het belangrijkste operationele communicatiekanaal: De passagier moet zowel bij aankomst als vertrek beschikken over actieve WhatsApp, mobiele data of wifi en voldoende batterij. Dit kanaal wordt gebruikt om de passagier te coördineren met onze klantenservice, het Operations-team en de toegewezen chauffeur.
Coördinatie op de luchthaven: Transfers Plus heeft niet noodzakelijk permanent een chauffeur of medewerker binnen de terminal staan wachten. De toegang en coördinatie van de chauffeur worden geregeld op basis van updates van de passagier over immigratie, douane en bagageafhandeling.
Bevestiging vóór de service: Ons team probeert normaal gesproken één dag vóór de service contact op te nemen met de passagier om informatie en aankomst- of vertrekinstructies te bevestigen.
Wanneer WhatsApp niet beschikbaar is: Als de passagier niet via WhatsApp bereikbaar is, kan ons team informatie sturen naar het e-mailadres dat bij de reservering is geregistreerd. De passagier is verantwoordelijk voor het controleren van inbox, spammap en alle communicatie die betrekking heeft op de service.
Verzonden instructies: Het is de verantwoordelijkheid van de passagier om de door Transfers Plus verstrekte instructies voor aankomst, ontmoetingspunt, communicatie en vertrek te lezen en op te volgen.

4. Aankomst op de Luchthaven, Wachttijd en No-Show:

Communicatie na landing: De passagier moet vanaf de aankomst via WhatsApp bereikbaar blijven en ons team informeren over de voortgang bij immigratie, bagageafhandeling en douane.
Geen communicatie = No Show na 60 minuten: Als 60 minuten zijn verstreken vanaf de geplande tijd of landing en wij geen communicatie van de passagier ontvangen via WhatsApp of een ander beschikbaar kanaal, kan de service wegens gebrek aan communicatie als NO SHOW worden beschouwd. De service vervalt dan en wordt niet terugbetaald.
Maximale wachttijd bij externe vertragingen: 1 uur en 30 minuten: Wij begrijpen dat vertragingen kunnen ontstaan bij immigratie, bagageafhandeling, douane of door procedures van de luchtvaartmaatschappij. Deze omstandigheden liggen echter buiten onze controle. De maximale wachttijd is 1 uur en 30 minuten vanaf de landing.
Na 1 uur en 30 minuten: Als de passagier na deze periode nog niet klaar is om in te stappen, wordt de service als verloren beschouwd en vindt geen restitutie plaats.
Heractivering van de service: Na het verstrijken van de maximale wachttijd kan Transfers Plus alleen proberen de service opnieuw te activeren indien er beschikbaarheid is. Hiervoor geldt een extra bedrag van 50% van de op dat moment geldende totale serviceprijs, afhankelijk van beschikbaarheid van een chauffeur.

5. Vertrek vanaf Hotel, Resort, Airbnb of Ophaalpunt:

Passagier klaar op het afgesproken tijdstip: Voor ritten naar de luchthaven moet de passagier op het bevestigde tijdstip volledig klaarstaan met bagage op het afgesproken ophaalpunt.
Maximale wachttijd: 15 minuten: De chauffeur kan maximaal 15 minuten na de geplande tijd wachten. Daarna kan de chauffeur vertrekken om andere toegewezen services uit te voeren.
No Show bij vertrek: Als de passagier niet klaarstaat, niet verschijnt of niet reageert tijdens de wachttijd, wordt de service als NO SHOW beschouwd en niet terugbetaald.
Ondersteunende service na een No Show: Als de passagier opnieuw vervoer aanvraagt nadat de vertrekservice is gemist, kan Transfers Plus proberen een beschikbare chauffeur of ondersteunend voertuig te vinden. Deze nieuwe service is afhankelijk van beschikbaarheid en kan extra kosten met zich meebrengen.
Wij kunnen andere services niet vertragen: Onze chauffeurs werken volgens een vooraf vastgestelde planning. Daarom kunnen wij geen extra wachttijd garanderen als hierdoor latere services voor andere passagiers worden beïnvloed.

6. Bevestiging van de Vertrektijd:

Poging tot herbevestiging: Transfers Plus probeert vooraf de geregistreerde vertrektijd voor ritten naar de luchthaven te bevestigen.
Uiterste reactietijd: Als de passagier niet vóór 16:00 uur lokale tijd in Cancún op de dag vóór de service reageert op ons bevestigingsverzoek, blijft de oorspronkelijk in de reservering geregistreerde tijd geldig.
Geen reactie wijzigt de tijd niet: Het niet beantwoorden van onze berichten annuleert, wijzigt of vertraagt de ophaaltijd niet automatisch.
Verantwoordelijkheid van de passagier: Als de passagier niet aanwezig is op het tijdstip dat in de reservering geregistreerd blijft, geldt het wachttijdbeleid van 15 minuten en kan de service daarna als NO SHOW worden beschouwd zonder recht op restitutie.

7. Annuleringsbeleid:

Annuleringen 7 dagen of langer van tevoren: De klant kan de service annuleren en een restitutie van 100% aanvragen.
Annuleringen 4 tot 6 dagen van tevoren: De klant kan 80% van het toepasselijke bedrag terugkrijgen.
Annuleringen 3 dagen van tevoren: De klant kan een restitutie van 60% ontvangen.
Annuleringen 2 dagen van tevoren: De klant kan een restitutie van 50% ontvangen.
Annuleringen 1 dag van tevoren: Vanwege het geplande karakter van onze services kan de klant een restitutie van 40% ontvangen.
Annuleringen op dezelfde dag: Annuleringen op de dag van de service of nadat de operationele voorbereiding voor de transfer is begonnen, worden niet terugbetaald, tenzij het niet kunnen uitvoeren van de service rechtstreeks aan Transfers Plus kan worden toegeschreven.

8. Last-Minute Wijzigingen van Tijd, Vlucht of Service:

Wijzigingen binnen de laatste 12 uur: Wijzigingsverzoeken binnen 12 uur vóór de service zijn afhankelijk van operationele beschikbaarheid.
Kosten voor last-minute wijzigingen: Als wij een wijziging binnen de laatste 12 uur kunnen uitvoeren, kan vanwege noodzakelijke logistieke en operationele aanpassingen een extra toeslag van 25% van het normale tarief worden toegepast.
Geen restitutie als een wijziging niet mogelijk is: Als er geen beschikbaarheid is om de gewenste wijziging binnen de laatste 12 uur uit te voeren en de passagier besluit de oorspronkelijk geboekte service niet te gebruiken, geldt hiervoor geen restitutie.
Vluchtwijzigingen: Vluchtmonitoring vervangt niet de verplichting van de passagier om ons te informeren over bekende wijzigingen in vlucht, luchthaven, datum of reisroute.

9. Retourreserveringen en Afzonderlijke Servicesegmenten:

Twee segmenten binnen één reservering: Een retourreservering bestaat uit een aankomst en een vertrek. Elk segment wordt afzonderlijk uitgevoerd, ook al maken beide deel uit van dezelfde reservering.
Als Transfers Plus één segment niet uitvoert: Wanneer een segment niet kan worden uitgevoerd door een oorzaak die rechtstreeks aan Transfers Plus is toe te schrijven, wordt uitsluitend het bedrag van het betreffende segment terugbetaald volgens het tarief dat op de reservering van toepassing is.
Het andere segment blijft actief: Het niet uitvoeren van de aankomst annuleert het vertrek niet automatisch en het niet uitvoeren van het vertrek wijzigt niet met terugwerkende kracht een aankomstservice die correct is uitgevoerd.
Annulering van het resterende segment: Als de klant na een incident het tweede segment niet meer wil gebruiken, moet dit uitdrukkelijk aan Transfers Plus worden gemeld. Ontevredenheid alleen geldt niet als automatische annulering.
No Show van het resterende segment: Als de klant de resterende service niet annuleert, gaat Transfers Plus door met de geplande uitvoering. Als de chauffeur verschijnt en de passagier de service niet gebruikt of niet reageert, wordt dat segment als NO SHOW beschouwd en niet terugbetaald.

10. Services die Niet Worden Uitgevoerd door een Oorzaak die aan Transfers Plus kan Worden Toegeschreven:

Verantwoordelijkheid voor de service: Als Transfers Plus een bevestigde service niet kan uitvoeren door een oorzaak die rechtstreeks aan onze operatie kan worden toegeschreven, heeft de klant recht op restitutie van de service of het segment dat niet is uitgevoerd.
Gedeeltelijk uitgevoerde services: Als een reservering meer dan één transfer bevat, wordt alleen het getroffen deel voor restitutie in aanmerking genomen. Correct uitgevoerde services behouden hun waarde en worden niet terugbetaald.
Voortzetting van latere services: Een probleem tijdens een eerdere service betekent niet automatisch dat latere services binnen dezelfde reservering worden geannuleerd.

11. Restitutiebeleid en Verwerking:

Restitutie op basis van de oorzaak: Het bedrag van de restitutie hangt af van het annuleringsbeleid, het getroffen segment en de specifieke omstandigheden van de reservering.
Restitutiemethode: Waar mogelijk worden restituties verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt.
Bankverwerkingstijd: Nadat Transfers Plus een restitutie heeft verwerkt, kan de tijd totdat het bedrag op de rekening van de klant zichtbaar is afhankelijk zijn van de bank, kaartuitgever of gebruikte betaalprovider.
No Show: Services die volgens dit beleid als NO SHOW worden beschouwd, geven geen recht op restitutie.

12. Vrijwillig Afzien van de Service of Gebruik van een Andere Aanbieder:

Vrijwillige keuze voor ander vervoer: Als Transfers Plus beschikbaar is om de service volgens de reservering uit te voeren en de passagier vrijwillig kiest voor taxi, Uber, hotelvervoer, een ander bedrijf of een andere optie, geeft die keuze niet automatisch recht op restitutie.
Verplichte communicatie: Als er problemen zijn met het vinden van de chauffeur of het ontmoetingspunt, moet de passagier contact opnemen met ons team voordat hij of zij de luchthaven verlaat of een andere vervoersdienst boekt.

13. Beleid voor Betaling bij Aankomst:

1. Bevestiging van de Reservering met Gedeeltelijke Betaling

Klanten die kiezen voor de optie "Betaling bij Aankomst" moeten een vooruitbetaling van 30% doen om de reservering te bevestigen. Dit bedrag reserveert de operationele middelen en dekt kosten die verband houden met de voorbereiding van de service.

2. Openstaand Saldo

De resterende 70% moet volgens de instructies van de reservering worden betaald wanneer de service wordt uitgevoerd. De beschikbare betaalmethoden zijn afhankelijk van wat vooraf is afgesproken.

3. Niet-Restitueerbare Vooruitbetaling

De vooruitbetaling van 30% waarmee een reservering onder deze betaaloptie wordt bevestigd, wordt niet terugbetaald wanneer de annulering door de klant wordt gestart, sprake is van een NO SHOW, de passagier niet aanwezig is op de afgesproken locatie of de klant een andere aanbieder kiest terwijl Transfers Plus beschikbaar is om de service uit te voeren.

4. Niet Betalen van het Openstaande Saldo

Als de passagier weigert het openstaande saldo volgens de voorwaarden van de reservering te betalen, kan Transfers Plus besluiten de service niet uit te voeren en voertuig en chauffeur opnieuw in te plannen.

5. Verantwoordelijkheid van de Klant

Door deze betaaloptie te kiezen erkent de klant de verplichting om het toepasselijke saldo te betalen en beschikbaar te zijn op de vastgestelde locatie en tijd.

*Deze betaaloptie is bedoeld om operationele middelen voor de passagier te reserveren en last-minute annuleringen of afwezigheid te verminderen.

14. Externe Omstandigheden en Situaties Buiten Onze Controle:

Externe situaties: Ernstige weersomstandigheden, ongevallen waardoor wegen worden geblokkeerd, sluiting van luchthavens, maatregelen van autoriteiten, demonstraties, noodsituaties, natuurrampen of andere buitengewone omstandigheden kunnen de uitvoering beïnvloeden.
Poging tot oplossing: Wanneer dergelijke situaties zich voordoen, zal Transfers Plus redelijke inspanningen leveren om de service opnieuw in te plannen, aan te passen of een operationeel alternatief te vinden op basis van de bestaande omstandigheden.
Elke situatie wordt afzonderlijk beoordeeld: Oplossingen, wijzigingen of restituties in verband met buitengewone omstandigheden worden beoordeeld aan de hand van de specifieke situatie en de daadwerkelijk geleverde service.

15. Officiële Kanalen voor Wijzigingen, Annuleringen en Coördinatie:

Officiële verzoeken: Verzoeken om wijzigingen, annuleringen of verduidelijkingen moeten worden ingediend via de officiële communicatiekanalen van Transfers Plus.
Berichten aan de chauffeur: Alleen de chauffeur informeren over een annulering, tijdswijziging of routewijziging garandeert niet dat de wijziging is geregistreerd. Wijzigingen moeten worden bevestigd door onze klantenservice of het Operations-team.
Bewaar uw communicatie: Wij adviseren berichten, e-mails en bevestigingen met betrekking tot de reservering te bewaren totdat alle services zijn voltooid.