Politique d’Annulation et de Remboursement

1. Acceptation des Politiques et Conditions du Service:

Acceptation lors de la réservation et du paiement: En complétant une réservation, en effectuant un paiement total ou partiel ou en confirmant un service avec Transfers Plus, le client déclare avoir eu accès à nos politiques d’annulation, remboursement, no-show, temps d’attente et fonctionnement, et accepte les conditions applicables à sa réservation.
Responsabilité de lecture: Il appartient au client de consulter ces politiques avant d’effectuer son paiement. Le fait de ne pas les lire ne supprime ni ne modifie les conditions acceptées lors de la réservation.
Application des politiques: Les conditions publiées et en vigueur au moment de la réservation serviront de référence pour l’exécution, l’annulation, la modification ou le remboursement du service.

2. Responsabilité concernant les Informations de Réservation:

Vérification des informations: Il appartient au client de vérifier que toutes les informations fournies sont correctes, notamment le nom du passager, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’indicatif du pays, la date du service, l’horaire, l’aéroport, l’hôtel ou l’hébergement, le numéro de vol et le type de service réservé.
Informations incorrectes ou incomplètes: Transfers Plus ne pourra être tenu responsable des retards, impossibilités de contact, erreurs de coordination ou pertes de service résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
Numéro de vol incorrect: Si le client fournit un numéro de vol, un aéroport, une date ou un horaire incorrect et que notre équipe ne peut donc pas coordonner correctement l’arrivée, le service pourra être considéré comme NO SHOW et aucun remboursement ne sera accordé.
Téléphone ou e-mail incorrect: Si le client fournit un numéro de téléphone, WhatsApp ou une adresse e-mail incorrects empêchant toute communication avant ou pendant le service, les conséquences liées à ces informations seront de la responsabilité du client.
Correction des erreurs: Toute erreur constatée dans la réservation doit être signalée immédiatement à notre équipe afin que nous puissions tenter de la corriger avant le service. Toute modification est soumise à disponibilité et aux conditions opérationnelles.

3. WhatsApp, E-mail et Communication avec le Passager:

WhatsApp est le principal canal opérationnel: Le passager doit disposer de WhatsApp actif, d’un accès aux données mobiles ou au Wi-Fi et d’une batterie suffisante lors de son arrivée et de son départ. Ce canal est utilisé pour coordonner le passager avec notre Service Client, notre équipe Opérations et le chauffeur assigné.
Coordination à l’aéroport: Transfers Plus ne maintient pas nécessairement un chauffeur ou un membre du personnel en permanence à l’intérieur du terminal. L’entrée et la coordination du chauffeur sont organisées en fonction des informations communiquées par le passager concernant l’immigration, les douanes et la récupération des bagages.
Confirmation avant le service: Notre équipe tente normalement de contacter le passager un jour avant le service afin de confirmer les informations et les instructions d’arrivée ou de départ.
Lorsque WhatsApp n’est pas disponible: Si nous ne pouvons pas contacter le passager via WhatsApp, notre équipe pourra envoyer les informations à l’adresse e-mail enregistrée dans la réservation. Le passager est responsable de vérifier sa boîte de réception, son dossier spam et toute communication relative au service.
Instructions envoyées: Il appartient au passager de lire et suivre les instructions d’arrivée, de point de rendez-vous, de communication et de départ fournies par Transfers Plus.

4. Arrivées à l’Aéroport, Temps d’Attente et No-Show:

Communication après l’atterrissage: Le passager doit rester en communication via WhatsApp dès son arrivée et informer notre équipe de sa progression à l’immigration, à la récupération des bagages et aux douanes.
Aucune communication = No Show après 60 minutes: Si 60 minutes s’écoulent depuis l’heure programmée ou l’atterrissage du vol sans aucune communication du passager via WhatsApp ou un autre canal disponible, le service pourra être considéré comme NO SHOW pour absence de communication. Le service sera alors perdu et non remboursable.
Temps d’attente maximal pour retards externes: 1 heure et 30 minutes: Nous comprenons que des retards puissent survenir à l’immigration, à la récupération des bagages, aux douanes ou en raison de procédures de la compagnie aérienne. Ces circonstances restent toutefois indépendantes de notre volonté. Le temps d’attente maximal est de 1 heure et 30 minutes à compter de l’atterrissage du vol.
Après 1 heure et 30 minutes: Si le passager n’est toujours pas prêt à embarquer après ce délai, le service sera considéré comme perdu et ne sera pas remboursable.
Réactivation du service: Une fois le délai maximal dépassé, Transfers Plus pourra tenter de réactiver le service uniquement sous réserve de disponibilité. La réactivation entraînera un supplément équivalent à 50% du prix total en vigueur du service et dépendra de la disponibilité d’un opérateur.

5. Départs depuis Hôtel, Resort, Airbnb ou Point de Prise en Charge:

Passager prêt à l’heure prévue: Pour les services vers l’aéroport, le passager doit être entièrement prêt avec ses bagages au point de prise en charge convenu à l’heure confirmée.
Temps d’attente maximal: 15 minutes: Le chauffeur pourra attendre au maximum 15 minutes après l’heure prévue. Une fois ce délai écoulé, il pourra partir afin de poursuivre les autres services qui lui sont assignés.
No Show au départ: Si le passager n’est pas prêt, ne se présente pas ou ne répond pas pendant la période d’attente, le service sera considéré comme NO SHOW et ne sera pas remboursable.
Service de soutien après un No Show: Si le passager demande à nouveau un transport après avoir perdu son service de départ, Transfers Plus pourra tenter de localiser un opérateur ou véhicule de soutien. Ce nouveau service sera soumis à disponibilité et pourra entraîner des frais supplémentaires.
Nous ne pouvons pas retarder les autres services: Nos chauffeurs travaillent selon un programme préétabli. Nous ne pouvons donc pas garantir un temps d’attente supplémentaire susceptible d’affecter les services suivants d’autres passagers.

6. Confirmation de l’Heure de Départ:

Tentative de reconfirmation: Transfers Plus tente de confirmer à l’avance l’heure de départ enregistrée pour les services vers l’aéroport.
Heure limite de réponse: Si le passager ne répond pas à notre demande de confirmation avant 16h00, heure locale de Cancún, la veille du service, l’horaire initialement enregistré dans la réservation restera valable.
L’absence de réponse ne modifie pas l’horaire: Le fait de ne pas répondre à nos messages n’annule, ne modifie ni ne retarde automatiquement l’heure de prise en charge.
Responsabilité du passager: Si le passager n’est pas présent à l’heure enregistrée dans la réservation, la politique d’attente de 15 minutes s’appliquera et le service pourra ensuite être considéré comme NO SHOW sans droit à remboursement.

7. Politique d’Annulation:

Annulations 7 jours ou plus à l’avance: Le client peut annuler le service et demander un remboursement de 100%.
Annulations entre 4 et 6 jours à l’avance: Le client peut recevoir un remboursement de 80% du montant applicable.
Annulations 3 jours à l’avance: Le client peut recevoir un remboursement de 60%.
Annulations 2 jours à l’avance: Le client peut recevoir un remboursement de 50%.
Annulations 1 jour à l’avance: En raison de la nature programmée de nos services, le client peut recevoir un remboursement de 40%.
Annulations le jour même: Les annulations effectuées le jour du service ou après le début des opérations liées au transfert ne seront pas remboursables, sauf si l’impossibilité d’assurer le service est directement imputable à Transfers Plus.

8. Changements de Dernière Minute concernant l’Horaire, le Vol ou le Service:

Changements dans les 12 dernières heures: Toute demande de modification effectuée dans les 12 heures précédant le service sera soumise à disponibilité opérationnelle.
Frais pour changements de dernière minute: Si nous pouvons accepter un changement demandé dans les 12 dernières heures, des frais supplémentaires de 25% du tarif normal pourront être appliqués en raison des ajustements logistiques et opérationnels nécessaires.
Aucun remboursement pour un changement impossible à accepter: Si aucune disponibilité ne permet d’effectuer la modification demandée dans les 12 dernières heures et que le passager décide de ne pas utiliser le service initialement réservé, aucun remboursement ne sera accordé pour ce motif.
Changements de vol: Le suivi des vols ne remplace pas l’obligation du passager de nous informer de tout changement de vol, d’aéroport, de date ou d’itinéraire dont il a connaissance.

9. Réservations Aller-Retour et Segments de Service:

Deux segments dans une même réservation: Une réservation aller-retour comprend une arrivée et un départ. Chaque segment est exploité indépendamment, même si les deux font partie de la même réservation.
Si Transfers Plus n’assure pas l’un des segments: Lorsqu’un segment ne peut être fourni pour une cause directement imputable à Transfers Plus, seul le montant correspondant au segment concerné sera remboursé conformément au tarif applicable à la réservation.
L’autre segment reste actif: L’absence de prestation du service d’arrivée n’annule pas automatiquement le départ, et l’absence de prestation du départ ne modifie pas rétroactivement un service d’arrivée correctement effectué.
Annulation du segment restant: Si, après un incident, le client ne souhaite plus utiliser le second segment, il doit expressément en informer Transfers Plus. Une insatisfaction ne constitue pas à elle seule une annulation automatique.
No Show du segment restant: Si le client n’annule pas le service restant, Transfers Plus poursuivra l’opération prévue. Si le chauffeur se présente et que le passager n’utilise pas le service ou ne répond pas, ce segment sera considéré comme NO SHOW et ne sera pas remboursable.

10. Services Non Fournis pour une Cause Imputable à Transfers Plus:

Responsabilité concernant le service: Si Transfers Plus ne peut pas fournir un service confirmé pour une cause directement imputable à notre opération, le client aura droit au remboursement correspondant au service ou segment non fourni.
Services partiellement exécutés: Lorsqu’une réservation comprend plusieurs transferts, seule la partie affectée sera prise en compte pour un remboursement. Les services correctement fournis conserveront leur valeur et ne seront pas remboursables.
Maintien des services suivants: Un incident survenu lors d’un service précédent n’entraîne pas automatiquement l’annulation des services ultérieurs inclus dans la réservation.

11. Politique et Traitement des Remboursements:

Remboursement selon la cause: Le montant du remboursement dépendra de la politique d’annulation, du segment concerné et des circonstances spécifiques de la réservation.
Méthode de remboursement: Lorsque cela est possible, les remboursements seront traités via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.
Délai bancaire: Une fois le remboursement traité par Transfers Plus, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou de la plateforme de paiement utilisée.
No Show: Les services considérés comme NO SHOW conformément à ces politiques ne donnent droit à aucun remboursement.

12. Abandon Volontaire du Service ou Utilisation d’un Autre Prestataire:

Choix volontaire d’un autre transport: Si Transfers Plus est disponible pour fournir le service conformément à la réservation et que le passager décide d’utiliser un taxi, Uber, un transport de l’hôtel, une autre entreprise ou toute autre alternative de son propre choix, cette décision ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Communication obligatoire: En cas de difficulté à localiser le chauffeur ou le point de rendez-vous, le passager doit contacter notre équipe avant de quitter l’aéroport ou de faire appel à un autre service de transport.

13. Politique de Paiement à l’Arrivée:

1. Confirmation de la Réservation avec Paiement Partiel

Les clients choisissant l’option "Paiement à l’Arrivée" devront verser un acompte de 30% pour confirmer la réservation. Ce montant permet de garantir l’opération et de couvrir les frais liés à la préparation du service.

2. Solde Restant

Les 70% restants devront être payés conformément aux instructions de la réservation au moment de la prestation du service. Les moyens de paiement disponibles dépendront de ce qui aura été convenu au préalable.

3. Acompte Non Remboursable

L’acompte de 30% utilisé pour confirmer une réservation sous cette modalité ne sera pas remboursable lorsque l’annulation est initiée par le client, en cas de NO SHOW, si le passager n’est pas présent au point convenu ou s’il décide d’utiliser un autre prestataire alors que Transfers Plus est disponible pour fournir le service.

4. Non-Paiement du Solde

Si le passager refuse de payer le solde restant conformément aux conditions de la réservation, Transfers Plus pourra refuser de fournir le service et réaffecter le véhicule et le chauffeur.

5. Responsabilité du Client

En choisissant cette modalité, le client reconnaît son obligation de régler le solde applicable et d’être disponible au lieu et à l’heure établis.

*Cette modalité vise à réserver les ressources opérationnelles pour le passager et à réduire les annulations ou absences de dernière minute.

14. Circonstances Extérieures et Situations Hors de Notre Contrôle:

Situations extérieures: Conditions météorologiques sévères, accidents bloquant les routes, fermetures d’aéroports, décisions des autorités, manifestations, urgences, catastrophes naturelles ou autres circonstances extraordinaires peuvent affecter l’opération.
Tentative de solution: Lorsque ces situations surviennent, Transfers Plus fera des efforts raisonnables pour reprogrammer, ajuster ou rechercher une solution opérationnelle selon les circonstances existantes.
Chaque cas sera évalué: Les solutions, reprogrammations ou remboursements liés à des circonstances extraordinaires seront examinés selon les circonstances spécifiques et le service effectivement fourni.

15. Canaux Officiels pour Modifications, Annulations et Coordination:

Demandes officielles: Les demandes de modification, annulation ou clarification doivent être effectuées via les canaux officiels de Transfers Plus.
Messages adressés au chauffeur: Informer uniquement le chauffeur d’une annulation, d’un changement d’horaire ou d’itinéraire ne garantit pas que la modification ait été enregistrée. Les changements doivent être confirmés par notre Service Client ou notre équipe Opérations.
Conservez vos communications: Nous recommandons de conserver les messages, e-mails et confirmations liés à la réservation jusqu’à ce que tous les services aient été effectués.