Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

1. Annahme der Richtlinien und Servicebedingungen:

Annahme bei Buchung und Zahlung: Durch Abschluss einer Reservierung, vollständige oder teilweise Zahlung oder Bestätigung eines Service bei Transfers Plus erklärt der Kunde, Zugang zu unseren Richtlinien zu Stornierung, Erstattung, No-Show, Wartezeiten und Betrieb gehabt zu haben und akzeptiert die für die Reservierung geltenden Bedingungen.
Verantwortung für das Lesen: Der Kunde ist dafür verantwortlich, diese Richtlinien vor Abschluss der Zahlung zu lesen. Das Nichtlesen hebt die bei der Buchung akzeptierten Bedingungen weder auf noch verändert es sie.
Anwendung der Richtlinien: Die zum Zeitpunkt der Reservierung veröffentlichten und gültigen Bedingungen dienen als Grundlage für Durchführung, Stornierung, Änderung oder Erstattung des Service.

2. Verantwortung für die Buchungsdaten:

Überprüfung der Angaben: Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle angegebenen Daten zu überprüfen, einschließlich Name des Fahrgasts, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Landesvorwahl, Servicedatum, Uhrzeit, Flughafen, Hotel oder Unterkunft, Flugnummer und gebuchter Serviceart.
Falsche oder unvollständige Angaben: Transfers Plus haftet nicht für Verzögerungen, fehlende Kontaktmöglichkeit, Koordinationsfehler oder den Verlust des Service, wenn diese durch falsche, unvollständige oder veraltete Angaben des Kunden verursacht wurden.
Falsche Flugnummer: Gibt der Kunde eine falsche Flugnummer, einen falschen Flughafen, ein falsches Datum oder eine falsche Uhrzeit an und kann unser Team die Ankunft deshalb nicht korrekt koordinieren, kann der Service als NO SHOW eingestuft werden und es besteht kein Anspruch auf Erstattung.
Falsche Telefonnummer oder E-Mail: Gibt der Kunde eine falsche Telefonnummer, WhatsApp-Nummer oder E-Mail-Adresse an und wird dadurch die Kommunikation vor oder während des Service verhindert, trägt der Kunde die daraus entstehenden Folgen.
Korrektur von Fehlern: Fehler in der Reservierung müssen unserem Team unverzüglich gemeldet werden, damit wir versuchen können, diese vor dem Service zu korrigieren. Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit und den betrieblichen Bedingungen.

3. WhatsApp, E-Mail und Kommunikation mit dem Fahrgast:

WhatsApp ist der wichtigste operative Kommunikationskanal: Der Fahrgast muss bei Ankunft und Abfahrt über aktives WhatsApp, mobile Daten oder WLAN sowie ausreichend Akkuleistung verfügen. Über diesen Kanal erfolgt die Koordination mit unserem Kundenservice, unserem Operations-Team und dem zugewiesenen Fahrer.
Koordination am Flughafen: Transfers Plus hält nicht zwingend dauerhaft einen Fahrer oder Mitarbeiter innerhalb des Terminals bereit. Die Einfahrt und Koordination des Fahrers erfolgt entsprechend den Informationen des Fahrgasts über Einreise, Zoll und Gepäckausgabe.
Bestätigung vor dem Service: Unser Team versucht normalerweise, den Fahrgast einen Tag vor dem Service zu kontaktieren, um Informationen sowie Ankunfts- oder Abfahrthinweise zu bestätigen.
Wenn WhatsApp nicht verfügbar ist: Kann der Fahrgast nicht über WhatsApp erreicht werden, kann unser Team Informationen an die in der Reservierung hinterlegte E-Mail-Adresse senden. Der Fahrgast ist dafür verantwortlich, Posteingang, Spam-Ordner und alle servicebezogenen Mitteilungen zu prüfen.
Übermittelte Anweisungen: Der Fahrgast ist dafür verantwortlich, die von Transfers Plus bereitgestellten Hinweise zu Ankunft, Treffpunkt, Kommunikation und Abfahrt zu lesen und zu befolgen.

4. Flughafenankunft, Wartezeit und No-Show:

Kommunikation nach der Landung: Der Fahrgast muss ab der Ankunft über WhatsApp in Kontakt bleiben und unser Team über den Fortschritt bei Einreise, Gepäckausgabe und Zoll informieren.
Keine Kommunikation = No Show nach 60 Minuten: Wenn 60 Minuten seit der geplanten Zeit oder Landung vergangen sind und wir keine Nachricht des Fahrgasts über WhatsApp oder einen anderen verfügbaren Kanal erhalten, kann der Service wegen fehlender Kommunikation als NO SHOW gelten. Der Service verfällt und wird nicht erstattet.
Maximale Wartezeit bei externen Verzögerungen: 1 Stunde und 30 Minuten: Wir verstehen, dass es bei Einreise, Gepäckausgabe, Zoll oder durch Abläufe der Fluggesellschaft zu Verzögerungen kommen kann. Diese Umstände liegen jedoch außerhalb unseres Einflussbereichs. Die maximale Wartezeit beträgt 1 Stunde und 30 Minuten ab Landung.
Nach 1 Stunde und 30 Minuten: Ist der Fahrgast nach Ablauf dieser Zeit noch nicht bereit einzusteigen, gilt der Service als verloren und ist nicht erstattungsfähig.
Reaktivierung des Service: Nach Ablauf der maximalen Wartezeit kann Transfers Plus den Service nur bei vorhandener Verfügbarkeit erneut aktivieren. Dafür wird ein zusätzlicher Betrag von 50% des aktuell gültigen Gesamtpreises des Service berechnet, abhängig von der Verfügbarkeit eines Fahrers.

5. Abfahrten vom Hotel, Resort, Airbnb oder Abholpunkt:

Fahrgast zur vereinbarten Zeit bereit: Für Fahrten zum Flughafen muss der Fahrgast zur bestätigten Zeit vollständig abfahrbereit mit Gepäck am vereinbarten Abholpunkt sein.
Maximale Wartezeit: 15 Minuten: Der Fahrer kann maximal 15 Minuten nach der vereinbarten Zeit warten. Danach kann er weiterfahren, um andere geplante Services zu übernehmen.
No Show bei Abfahrt: Ist der Fahrgast nicht bereit, erscheint nicht oder reagiert während der Wartezeit nicht, wird der Service als NO SHOW betrachtet und nicht erstattet.
Unterstützungsservice nach No Show: Fordert der Fahrgast nach Verlust des Abfahrtservices erneut einen Transfer an, kann Transfers Plus versuchen, einen verfügbaren Fahrer oder ein Unterstützungsfahrzeug zu organisieren. Dieser neue Service unterliegt der Verfügbarkeit und kann zusätzliche Kosten verursachen.
Andere Services können nicht verzögert werden: Unsere Fahrer arbeiten nach einem vorher festgelegten Zeitplan. Deshalb können wir keine zusätzliche Wartezeit garantieren, wenn dadurch spätere Services anderer Fahrgäste beeinträchtigt werden.

6. Bestätigung der Abholzeit:

Bestätigungsversuch: Transfers Plus versucht, die für Fahrten zum Flughafen hinterlegte Abholzeit im Voraus zu bestätigen.
Antwortfrist: Reagiert der Fahrgast nicht bis 16:00 Uhr Ortszeit Cancún am Tag vor dem Service auf unsere Bestätigungsanfrage, bleibt die ursprünglich in der Reservierung angegebene Uhrzeit gültig.
Keine Antwort ändert die Uhrzeit nicht: Das Nichtbeantworten unserer Nachrichten storniert, ändert oder verschiebt die Abholzeit nicht automatisch.
Verantwortung des Fahrgasts: Ist der Fahrgast zu der in der Reservierung weiterhin hinterlegten Uhrzeit nicht anwesend, gilt die 15-minütige Wartezeit und danach kann der Service als NO SHOW ohne Erstattungsanspruch eingestuft werden.

7. Stornierungsrichtlinie:

Stornierungen 7 oder mehr Tage im Voraus: Der Kunde kann den Service stornieren und eine Erstattung von 100% beantragen.
Stornierungen 4 bis 6 Tage im Voraus: Der Kunde kann 80% des anwendbaren Betrags zurückerstattet bekommen.
Stornierungen 3 Tage im Voraus: Der Kunde kann eine Erstattung von 60% erhalten.
Stornierungen 2 Tage im Voraus: Der Kunde kann eine Erstattung von 50% erhalten.
Stornierungen 1 Tag im Voraus: Aufgrund der geplanten Natur unserer Services kann der Kunde eine Erstattung von 40% erhalten.
Stornierungen am selben Tag: Stornierungen am Servicetag oder nach Beginn der betrieblichen Vorbereitung des Transfers sind nicht erstattungsfähig, außer die Nichtdurchführung ist direkt Transfers Plus zuzuschreiben.

8. Kurzfristige Änderungen von Uhrzeit, Flug oder Service:

Änderungen innerhalb der letzten 12 Stunden: Änderungswünsche innerhalb von 12 Stunden vor dem Service unterliegen der betrieblichen Verfügbarkeit.
Gebühren für kurzfristige Änderungen: Können wir eine innerhalb der letzten 12 Stunden gewünschte Änderung ermöglichen, kann aufgrund logistischer und betrieblicher Anpassungen eine zusätzliche Gebühr von 25% des regulären Tarifs anfallen.
Keine Erstattung bei nicht möglicher Änderung: Besteht keine Möglichkeit, die gewünschte Änderung innerhalb der letzten 12 Stunden umzusetzen, und entscheidet sich der Fahrgast deshalb gegen den ursprünglich gebuchten Service, besteht aus diesem Grund kein Anspruch auf Erstattung.
Flugänderungen: Die Flugüberwachung ersetzt nicht die Verpflichtung des Fahrgasts, uns über bekannte Änderungen von Flug, Flughafen, Datum oder Reiseplan zu informieren.

9. Hin- und Rückfahrten und einzelne Serviceabschnitte:

Zwei Abschnitte innerhalb einer Reservierung: Eine Hin- und Rückfahrt umfasst eine Ankunft und eine Abfahrt. Jeder Abschnitt wird unabhängig durchgeführt, auch wenn beide zur gleichen Reservierung gehören.
Wenn Transfers Plus einen Abschnitt nicht durchführt: Kann ein Abschnitt aus einem direkt Transfers Plus zurechenbaren Grund nicht erbracht werden, wird nur der entsprechende Betrag dieses Abschnitts gemäß dem für die Reservierung geltenden Tarif erstattet.
Der andere Abschnitt bleibt aktiv: Das Nichtdurchführen der Ankunft storniert nicht automatisch die Abfahrt. Ebenso ändert das Nichtdurchführen der Abfahrt nicht rückwirkend einen ordnungsgemäß erbrachten Ankunftsservice.
Stornierung des verbleibenden Abschnitts: Möchte der Kunde nach einem Vorfall den zweiten Abschnitt nicht mehr nutzen, muss er Transfers Plus ausdrücklich über die Stornierung informieren. Unzufriedenheit allein gilt nicht als automatische Stornierung.
No Show beim verbleibenden Abschnitt: Storniert der Kunde den verbleibenden Service nicht, setzt Transfers Plus den geplanten Ablauf fort. Erscheint der Fahrer und der Fahrgast nutzt den Service nicht oder reagiert nicht, gilt dieser Abschnitt als NO SHOW und ist nicht erstattungsfähig.

10. Nicht erbrachte Services aufgrund eines Transfers Plus zurechenbaren Grundes:

Verantwortung für den Service: Kann Transfers Plus einen bestätigten Service aus einem direkt unserem Betrieb zurechenbaren Grund nicht erbringen, hat der Kunde Anspruch auf die Erstattung des nicht erbrachten Service oder Abschnitts.
Teilweise erbrachte Services: Umfasst eine Reservierung mehrere Transfers, wird nur der betroffene Teil für eine Erstattung berücksichtigt. Ordnungsgemäß erbrachte Services behalten ihren Wert und sind nicht erstattungsfähig.
Fortführung späterer Services: Ein Problem bei einem früheren Service führt nicht automatisch zur Stornierung späterer in der Reservierung enthaltener Services.

11. Erstattungsrichtlinie und Bearbeitung:

Erstattung je nach Ursache: Die Höhe der Erstattung hängt von der Stornierungsrichtlinie, dem betroffenen Abschnitt und den konkreten Umständen der Reservierung ab.
Erstattungsmethode: Wenn möglich, werden Erstattungen über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bankbearbeitungszeit: Nachdem Transfers Plus eine Erstattung bearbeitet hat, kann die Zeit bis zur Gutschrift auf dem Konto des Kunden von Bank, Kartenanbieter oder verwendeter Zahlungsplattform abhängen.
No Show: Services, die gemäß diesen Richtlinien als NO SHOW gelten, berechtigen nicht zu einer Erstattung.

12. Freiwilliger Verzicht auf den Service oder Nutzung eines anderen Anbieters:

Freiwillige Wahl eines anderen Transportmittels: Wenn Transfers Plus bereit ist, den gebuchten Service zu erbringen, und der Fahrgast freiwillig ein Taxi, Uber, Hoteltransport, ein anderes Unternehmen oder eine andere Alternative nutzt, entsteht dadurch nicht automatisch ein Anspruch auf Erstattung.
Kommunikationspflicht: Bei Schwierigkeiten, den Fahrer oder Treffpunkt zu finden, muss der Fahrgast unser Team kontaktieren, bevor er den Flughafen verlässt oder einen anderen Transportdienst beauftragt.

13. Zahlung-bei-Ankunft-Richtlinie:

1. Reservierungsbestätigung mit Teilzahlung

Kunden, die die Option "Zahlung bei Ankunft" wählen, müssen zur Bestätigung der Reservierung eine Vorauszahlung von 30% leisten. Dieser Betrag sichert die Durchführung und deckt Kosten im Zusammenhang mit der Vorbereitung des Service.

2. Offener Restbetrag

Die verbleibenden 70% sind gemäß den Reservierungsanweisungen bei Durchführung des Service zu zahlen. Die verfügbaren Zahlungsmethoden richten sich nach der vorherigen Vereinbarung.

3. Nicht erstattungsfähige Vorauszahlung

Die 30%ige Vorauszahlung zur Bestätigung einer Reservierung unter dieser Zahlungsart ist nicht erstattungsfähig, wenn die Stornierung vom Kunden ausgeht, ein NO SHOW vorliegt, der Fahrgast nicht am vereinbarten Ort erscheint oder einen anderen Anbieter wählt, obwohl Transfers Plus zur Durchführung des Service bereit ist.

4. Nichtzahlung des Restbetrags

Weigert sich der Fahrgast, den offenen Restbetrag gemäß den Bedingungen der Reservierung zu zahlen, kann Transfers Plus die Durchführung des Service ablehnen und Fahrzeug und Fahrer anderweitig einsetzen.

5. Verantwortung des Kunden

Mit Auswahl dieser Zahlungsart erkennt der Kunde seine Verpflichtung an, den entsprechenden Restbetrag zu zahlen und am festgelegten Ort und zur festgelegten Zeit verfügbar zu sein.

*Diese Zahlungsart dient dazu, betriebliche Ressourcen für den Fahrgast zu reservieren und kurzfristige Stornierungen oder Nichterscheinen zu reduzieren.

14. Externe Umstände und Situationen außerhalb unseres Einflusses:

Externe Situationen: Schwere Wetterbedingungen, Unfälle mit Straßensperrungen, Flughafenschließungen, behördliche Anordnungen, Demonstrationen, Notfälle, Naturkatastrophen oder andere außergewöhnliche Umstände können den Betrieb beeinträchtigen.
Lösungsversuch: In solchen Situationen wird Transfers Plus angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Service neu zu planen, anzupassen oder eine betriebliche Alternative entsprechend den bestehenden Umständen zu finden.
Jeder Fall wird einzeln bewertet: Lösungen, Umbuchungen oder Erstattungen im Zusammenhang mit außergewöhnlichen Umständen werden anhand der konkreten Situation und des tatsächlich erbrachten Service geprüft.

15. Offizielle Kanäle für Änderungen, Stornierungen und Koordination:

Offizielle Anfragen: Anfragen zu Änderungen, Stornierungen oder Klärungen müssen über die offiziellen Kommunikationskanäle von Transfers Plus erfolgen.
Nachrichten an den Fahrer: Eine Stornierung, Zeitänderung oder Routenänderung ausschließlich dem Fahrer mitzuteilen garantiert nicht, dass die Änderung registriert wurde. Änderungen müssen von unserem Kundenservice oder Operations-Team bestätigt werden.
Kommunikation aufbewahren: Wir empfehlen, Nachrichten, E-Mails und Bestätigungen zur Reservierung aufzubewahren, bis alle Services abgeschlossen sind.