Instruções de Pick Up
Olá! Obrigado por reservar seu transfer privado conosco. Para que o pick up seja rápido e sem estresse, siga estes passos.
Requisito (WhatsApp é obrigatório)
Você deve ter o WhatsApp ativo com dados móveis ou Wi-Fi e bateria suficiente. Nosso canal oficial de coordenação é o WhatsApp.
Passo 1) Atendimento ao Cliente e Operações
Este número é destinado ao Atendimento ao Cliente e acompanhamento. Seus dados são compartilhados com nossa equipe de Operações, responsável por coordenar a entrada do motorista e o ponto exato de encontro. Fique atento às mensagens.
Passo 2) Mantenha comunicação constante
- Aterrissei
- Estou indo para a imigração
- Já passei pela imigração
- Esperando as malas
- Já estou com minhas malas
Passo 3) Confirmação importante + ponto de encontro
O motorista entra no terminal quando você confirma: “Já estou com minhas malas”. A entrada do motorista pode levar até 10 minutos.
Pontos de encontro por terminal:
- Terminal 2 ou 4: Welcome Bar
- Terminal 3: Margaritaville
Passo 4) Encontro e embarque
Ao identificar seu motorista, ou após a confirmação pelo WhatsApp, confirme o serviço, caminhe com o motorista e embarque no veículo designado. Em alguns casos, devido à logística do aeroporto, o encontro pode ser coordenado somente pelo WhatsApp, sem placa.
Política Importante de No-Show
A entrada do motorista só é programada quando você estiver pronto: Por regras e logística do aeroporto, os motoristas não podem entrar e esperar indefinidamente. A entrada é coordenada quando o passageiro confirma que está pronto, de preferência enviando: “Já estou com minhas malas”.
Sem comunicação = No Show (60 minutos): Se passarem 60 minutos desde o horário programado ou horário de pouso e não recebermos mensagens pelo WhatsApp, o serviço será considerado NO SHOW por falta de comunicação. O serviço será perdido e não será reembolsável.
Tempo máximo de espera por atrasos externos (1 hora e 30 minutos): Entendemos que podem ocorrer atrasos na imigração, retirada de bagagem, alfândega ou causados pela companhia aérea, mas essas situações estão fora do nosso controle. Se passarem 1 hora e 30 minutos desde o pouso e o passageiro ainda não estiver pronto para embarcar, o serviço será perdido e não será reembolsável.
Saídas para o aeroporto (espera máxima de 15 minutos): Para transfers de hotel, resort, Airbnb ou qualquer hospedagem para o aeroporto, o passageiro deve estar completamente pronto no ponto de encontro no horário programado. O motorista poderá esperar no máximo 15 minutos. Se após esse período o passageiro não estiver pronto ou não aparecer, o serviço será considerado NO SHOW e não será reembolsável.
Reativação (opcional, sujeita à disponibilidade): Se desejar reativar o serviço após 1 hora e 30 minutos ou depois que ele tiver sido considerado NO SHOW, será necessário designar um operador disponível naquele momento. Será cobrado um valor adicional de 50% do preço total vigente do serviço, sujeito à disponibilidade.
