Instructions de Prise en Charge
Bonjour ! Merci d’avoir réservé votre transfert privé avec nous. Pour que votre prise en charge soit rapide et sans stress, veuillez suivre ces étapes.
Condition requise (WhatsApp est obligatoire)
Vous devez avoir WhatsApp actif avec des données mobiles ou le Wi-Fi et suffisamment de batterie. Notre canal officiel de coordination est WhatsApp.
Étape 1) Service Client et Opérations
Ce numéro est celui du Service Client et du suivi. Vos informations sont partagées avec notre équipe des Opérations, qui coordonne l’entrée du chauffeur et votre point de rendez-vous exact. Veuillez rester attentif aux messages.
Étape 2) Restez en communication
- J’ai atterri
- Je vais vers l’immigration
- J’ai passé l’immigration
- J’attends mes bagages
- J’ai mes bagages
Étape 3) Confirmation importante + point de rendez-vous
Le chauffeur entre dans le terminal lorsque vous confirmez : « J’ai mes bagages ». Son entrée dans le terminal peut prendre jusqu’à 10 minutes.
Points de rendez-vous par terminal :
- Terminal 2 ou 4 : Welcome Bar
- Terminal 3 : Margaritaville
Étape 4) Rencontre et embarquement
Après avoir identifié votre chauffeur, ou après confirmation par WhatsApp, vérifiez votre service, suivez le chauffeur et montez dans le véhicule qui vous a été attribué. Dans certains cas, pour des raisons logistiques, la rencontre peut être coordonnée uniquement par WhatsApp, sans panneau.
Politique importante de No-Show
L’entrée du chauffeur est programmée uniquement lorsque vous êtes prêt : En raison des règles et de la logistique de l’aéroport, les chauffeurs ne peuvent pas entrer et attendre indéfiniment. L’entrée est coordonnée lorsque le passager confirme qu’il est prêt, idéalement avec le message : « J’ai mes bagages ».
Aucune communication = No Show (60 minutes) : Si 60 minutes s’écoulent depuis l’heure programmée ou l’heure d’atterrissage et que nous ne recevons aucun message WhatsApp, le service sera considéré comme NO SHOW pour absence de communication. Le service sera perdu et non remboursable.
Temps d’attente maximal pour retards externes (1 h 30) : Nous comprenons que des retards peuvent survenir à l’immigration, à la récupération des bagages, à la douane ou en raison de la compagnie aérienne, mais ces circonstances sont indépendantes de notre volonté. Si 1 heure et 30 minutes se sont écoulées depuis l’atterrissage et que le passager n’est toujours pas prêt à embarquer, le service sera perdu et non remboursable.
Départs vers l’aéroport (attente maximale de 15 minutes) : Pour les transferts depuis un hôtel, resort, Airbnb ou tout autre hébergement vers l’aéroport, le passager doit être entièrement prêt au point de prise en charge à l’heure prévue. Le chauffeur peut attendre au maximum 15 minutes. Après ce délai, si le passager n’est pas prêt ou ne se présente pas, le service sera considéré comme NO SHOW et ne sera pas remboursable.
Réactivation (optionnelle, sous réserve de disponibilité) : Si vous souhaitez réactiver le service après 1 heure et 30 minutes ou après qu’il a été considéré comme NO SHOW, nous devons attribuer un opérateur disponible à ce moment-là. Un supplément de 50 % du prix total en vigueur du service sera appliqué, sous réserve de disponibilité.
