Abholanweisungen
Hallo! Vielen Dank, dass Sie Ihren privaten Transfer bei uns gebucht haben. Damit Ihre Abholung schnell und stressfrei erfolgt, folgen Sie bitte diesen Schritten.
Voraussetzung (WhatsApp ist erforderlich)
WhatsApp muss mit mobilen Daten oder WLAN aktiviert sein und Ihr Telefon sollte ausreichend geladen sein. Unser offizieller Kommunikationskanal ist WhatsApp.
Schritt 1) Kundenservice und Operations
Diese Nummer ist für Kundenservice und Betreuung. Ihre Informationen werden mit unserem Operations-Team geteilt, das die Einfahrt des Fahrers und Ihren genauen Treffpunkt koordiniert. Bitte achten Sie auf unsere Nachrichten.
Schritt 2) Bleiben Sie in Kontakt
- Ich bin gelandet
- Ich gehe zur Einreisekontrolle
- Ich habe die Einreisekontrolle passiert
- Ich warte auf mein Gepäck
- Ich habe mein Gepäck
Schritt 3) Wichtige Bestätigung + Treffpunkt
Der Fahrer fährt zum Terminal, sobald Sie bestätigen: „Ich habe mein Gepäck“. Die Einfahrt des Fahrers kann bis zu 10 Minuten dauern.
Treffpunkte nach Terminal:
- Terminal 2 oder 4: Welcome Bar
- Terminal 3: Margaritaville
Schritt 4) Treffen und Einsteigen
Nachdem Sie Ihren Fahrer identifiziert haben oder eine Bestätigung über WhatsApp erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Service, gehen Sie mit dem Fahrer zum Fahrzeug und steigen Sie in das zugewiesene Fahrzeug ein. In manchen Fällen kann das Treffen aufgrund der Flughafenlogistik ausschließlich über WhatsApp und ohne Namensschild koordiniert werden.
Wichtige No-Show-Regelung
Der Fahrer fährt erst ein, wenn Sie bereit sind: Aufgrund der Flughafenregeln und Logistik können Fahrer nicht unbegrenzt im Terminal warten. Die Einfahrt wird koordiniert, sobald der Passagier bestätigt, dass er bereit ist, idealerweise mit der Nachricht: „Ich habe mein Gepäck“.
Keine Kommunikation = No Show (60 Minuten): Wenn 60 Minuten nach Ihrer geplanten Zeit oder der Landezeit vergehen und wir keine WhatsApp-Nachricht von Ihnen erhalten, gilt der Service aufgrund fehlender Kommunikation als NO SHOW. Der Service verfällt und ist nicht erstattungsfähig.
Maximale Wartezeit bei externen Verzögerungen (1 Stunde 30 Minuten): Wir verstehen, dass es bei Einreise, Gepäckausgabe, Zoll oder durch die Fluggesellschaft zu Verzögerungen kommen kann. Diese liegen jedoch außerhalb unseres Einflussbereichs. Wenn seit der Landung 1 Stunde und 30 Minuten vergangen sind und der Passagier noch nicht bereit zum Einsteigen ist, verfällt der Service und ist nicht erstattungsfähig.
Abfahrt zum Flughafen (maximal 15 Minuten Wartezeit): Bei Transfers vom Hotel, Resort, Airbnb oder einer anderen Unterkunft zum Flughafen muss der Passagier zur vereinbarten Abholzeit vollständig abfahrbereit am Abholpunkt sein. Der Fahrer wartet maximal 15 Minuten. Ist der Passagier danach nicht bereit oder erscheint nicht, gilt der Service als NO SHOW und ist nicht erstattungsfähig.
Reaktivierung (optional, je nach Verfügbarkeit): Wenn Sie den Service nach 1 Stunde und 30 Minuten oder nach Einstufung als NO SHOW reaktivieren möchten, muss ein zu diesem Zeitpunkt verfügbarer Fahrer zugewiesen werden. Dafür fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 50 % des aktuell gültigen Gesamtpreises des Service an. Die Reaktivierung ist abhängig von der Verfügbarkeit.
