Pick-upinstructies
Hallo! Bedankt dat u uw privétransfer bij ons heeft geboekt. Volg deze stappen zodat uw pick-up snel en zonder stress verloopt.
Vereiste (WhatsApp is verplicht)
U moet WhatsApp actief hebben met mobiele data of wifi en voldoende batterij. Ons officiële communicatiekanaal voor de coördinatie is WhatsApp.
Stap 1) Klantenservice en Operations
Dit nummer is voor Klantenservice en opvolging. Uw gegevens worden gedeeld met ons Operations-team, dat de toegang van de chauffeur en uw exacte ontmoetingspunt coördineert. Houd onze berichten daarom goed in de gaten.
Stap 2) Houd ons op de hoogte
- Ik ben geland
- Ik ga naar de immigratiecontrole
- Ik ben door de immigratiecontrole
- Ik wacht op mijn bagage
- Ik heb mijn bagage
Stap 3) Belangrijke bevestiging + ontmoetingspunt
De chauffeur komt naar de terminal zodra u bevestigt: “Ik heb mijn bagage”. Het kan tot 10 minuten duren voordat de chauffeur de terminal bereikt.
Ontmoetingspunten per terminal:
- Terminal 2 of 4: Welcome Bar
- Terminal 3: Margaritaville
Stap 4) Ontmoeting en instappen
Nadat u uw chauffeur heeft gevonden, of na bevestiging via WhatsApp, controleert u uw service, loopt u met de chauffeur mee en stapt u in het toegewezen voertuig. In sommige gevallen kan de ontmoeting vanwege de luchthavenlogistiek uitsluitend via WhatsApp worden begeleid, zonder naambord.
Belangrijk No-Showbeleid
De chauffeur komt pas naar binnen wanneer u klaar bent: Door luchthavenregels en logistiek kunnen chauffeurs niet onbeperkt binnen wachten. De toegang wordt gecoördineerd zodra de passagier bevestigt dat hij of zij klaar is, bij voorkeur met het bericht: “Ik heb mijn bagage”.
Geen communicatie = No Show (60 minuten): Als er 60 minuten zijn verstreken vanaf uw geplande tijd of landingstijd en wij geen WhatsApp-bericht van u ontvangen, wordt de service wegens gebrek aan communicatie als NO SHOW beschouwd. De service vervalt en wordt niet terugbetaald.
Maximale wachttijd bij externe vertragingen (1 uur en 30 minuten): Wij begrijpen dat er vertraging kan ontstaan bij immigratie, bagageafhandeling, douane of door de luchtvaartmaatschappij, maar deze omstandigheden liggen buiten onze controle. Als er 1 uur en 30 minuten zijn verstreken sinds de landing en de passagier nog niet klaar is om in te stappen, vervalt de service en wordt deze niet terugbetaald.
Vertrek naar de luchthaven (maximaal 15 minuten wachten): Voor transfers vanaf een hotel, resort, Airbnb of andere accommodatie naar de luchthaven moet de passagier op de afgesproken tijd volledig klaarstaan op het ophaalpunt. De chauffeur wacht maximaal 15 minuten. Als de passagier daarna niet klaarstaat of niet verschijnt, wordt de service als NO SHOW beschouwd en wordt deze niet terugbetaald.
Heractivering (optioneel, afhankelijk van beschikbaarheid): Als u de service na 1 uur en 30 minuten of nadat deze als NO SHOW is beschouwd opnieuw wilt activeren, moet er op dat moment een beschikbare chauffeur worden toegewezen. Hiervoor geldt een extra toeslag van 50% van de actuele totale serviceprijs, afhankelijk van beschikbaarheid.
