Politica di Cancellazione e Rimborso

1. Accettazione delle Politiche e Condizioni del Servizio:

Accettazione al momento della prenotazione e del pagamento: Completando una prenotazione, effettuando un pagamento totale o parziale o confermando un servizio con Transfers Plus, il cliente dichiara di aver avuto accesso alle nostre politiche di cancellazione, rimborso, no-show, tempi di attesa e operatività e accetta le condizioni applicabili alla prenotazione.
Responsabilità di lettura: È responsabilità del cliente leggere queste politiche prima di completare il pagamento. La mancata lettura non elimina né modifica le condizioni accettate al momento della prenotazione.
Applicazione delle politiche: Le condizioni pubblicate e vigenti al momento della prenotazione saranno utilizzate come riferimento per l’operazione, la cancellazione, la modifica o il rimborso del servizio.

2. Responsabilità sui Dati della Prenotazione:

Verifica delle informazioni: È responsabilità del cliente verificare che tutti i dati forniti siano corretti, inclusi nome del passeggero, e-mail, numero di telefono, prefisso internazionale, data del servizio, orario, aeroporto, hotel o alloggio, numero di volo e tipo di servizio prenotato.
Dati errati o incompleti: Transfers Plus non sarà responsabile di ritardi, impossibilità di contatto, errori di coordinamento o perdita del servizio causati da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.
Numero di volo errato: Se il cliente fornisce un numero di volo, aeroporto, data o orario errati e di conseguenza il nostro team non riesce a coordinare correttamente l’arrivo, il servizio potrà essere considerato NO SHOW e non sarà previsto alcun rimborso.
Telefono o e-mail errati: Se il cliente fornisce un numero di telefono, WhatsApp o un indirizzo e-mail errati che impediscano la comunicazione prima o durante il servizio, le conseguenze derivanti da tali informazioni saranno responsabilità del cliente.
Correzione degli errori: Qualsiasi errore rilevato nella prenotazione deve essere comunicato immediatamente al nostro team affinché possiamo tentare di correggerlo prima del servizio. La modifica sarà soggetta a disponibilità e condizioni operative.

3. WhatsApp, E-mail e Comunicazione con il Passeggero:

WhatsApp è il principale canale operativo: Il passeggero deve avere WhatsApp attivo, accesso a dati mobili o Wi-Fi e batteria sufficiente sia all’arrivo sia alla partenza. Questo canale viene utilizzato per coordinare il passeggero con il nostro Servizio Clienti, il team Operazioni e l’autista assegnato.
Coordinamento in aeroporto: Transfers Plus non mantiene necessariamente un autista o un membro dello staff in attesa permanente all’interno del terminal. L’ingresso e il coordinamento dell’autista vengono organizzati in base agli aggiornamenti del passeggero relativi a immigrazione, dogana e ritiro bagagli.
Conferma prima del servizio: Il nostro team normalmente tenta di contattare il passeggero un giorno prima del servizio per confermare informazioni e istruzioni di arrivo o partenza.
Quando WhatsApp non è disponibile: Se non è possibile contattare il passeggero tramite WhatsApp, il nostro team potrà inviare le informazioni all’indirizzo e-mail registrato nella prenotazione. Il passeggero è responsabile di controllare posta in arrivo, spam e qualsiasi comunicazione relativa al servizio.
Istruzioni inviate: È responsabilità del passeggero leggere e seguire le istruzioni di arrivo, punto di incontro, comunicazione e partenza fornite da Transfers Plus.

4. Arrivi in Aeroporto, Tempo di Attesa e No-Show:

Comunicazione dopo l’atterraggio: Il passeggero deve rimanere in contatto tramite WhatsApp dal momento dell’arrivo e tenere informato il nostro team sul proprio avanzamento attraverso immigrazione, ritiro bagagli e dogana.
Nessuna comunicazione = No Show dopo 60 minuti: Se trascorrono 60 minuti dall’orario programmato o dall’atterraggio del volo e non riceviamo comunicazioni dal passeggero tramite WhatsApp o altro canale disponibile, il servizio potrà essere considerato NO SHOW per mancanza di comunicazione. In tal caso il servizio sarà perso e non rimborsabile.
Tempo massimo di attesa per ritardi esterni: 1 ora e 30 minuti: Comprendiamo che possano verificarsi ritardi dovuti a immigrazione, ritiro bagagli, dogana o procedure della compagnia aerea. Tuttavia, tali circostanze sono fuori dal nostro controllo. Il tempo massimo di attesa sarà di 1 ora e 30 minuti dall’atterraggio.
Dopo 1 ora e 30 minuti: Se dopo questo periodo il passeggero non è ancora pronto a salire a bordo, il servizio sarà considerato perso e non sarà rimborsabile.
Riattivazione del servizio: Dopo la scadenza del tempo massimo di attesa, Transfers Plus potrà tentare di riattivare il servizio solo in presenza di disponibilità. La riattivazione comporterà un costo aggiuntivo pari al 50% del prezzo totale vigente del servizio e dipenderà dalla disponibilità di un operatore.

5. Partenze da Hotel, Resort, Airbnb o Punto di Pick Up:

Passeggero pronto all’orario previsto: Per i servizi verso l’aeroporto, il passeggero deve essere completamente pronto con i bagagli al punto di pick up concordato all’orario confermato.
Tempo massimo di attesa: 15 minuti: L’autista potrà attendere al massimo 15 minuti dopo l’orario programmato. Trascorso questo periodo, potrà lasciare il luogo per proseguire con gli altri servizi assegnati.
No Show alla partenza: Se il passeggero non è pronto, non si presenta o non risponde durante il periodo di attesa, il servizio sarà considerato NO SHOW e non sarà rimborsabile.
Servizio di supporto dopo un No Show: Se il passeggero richiede nuovamente un trasporto dopo aver perso il servizio di partenza, Transfers Plus potrà tentare di individuare un operatore o veicolo di supporto. Questo nuovo servizio sarà soggetto a disponibilità e potrà comportare un costo aggiuntivo.
Non possiamo ritardare altri servizi: I nostri autisti lavorano secondo una programmazione prestabilita. Per questo motivo non possiamo garantire tempi di attesa aggiuntivi che possano compromettere i servizi successivi di altri passeggeri.

6. Conferma dell’Orario di Partenza:

Tentativo di riconferma: Transfers Plus tenta di confermare in anticipo l’orario di partenza registrato per i servizi verso l’aeroporto.
Orario limite per la risposta: Se il passeggero non risponde alla nostra richiesta di conferma entro le 16:00, ora locale di Cancún, del giorno precedente il servizio, rimarrà valido l’orario originariamente registrato nella prenotazione.
La mancata risposta non modifica l’orario: Il fatto di non rispondere ai nostri messaggi non cancella, modifica o ritarda automaticamente l’orario di pick up.
Responsabilità del passeggero: Se il passeggero non è presente all’orario ancora registrato nella prenotazione, si applicherà la politica di attesa di 15 minuti e successivamente il servizio potrà essere considerato NO SHOW senza diritto a rimborso.

7. Politica di Cancellazione:

Cancellazioni con 7 o più giorni di anticipo: Il cliente può cancellare il servizio e richiedere un rimborso del 100%.
Cancellazioni da 4 a 6 giorni prima: Il cliente può ricevere un rimborso dell’80% dell’importo applicabile.
Cancellazioni con 3 giorni di anticipo: Il cliente può ricevere un rimborso del 60%.
Cancellazioni con 2 giorni di anticipo: Il cliente può ricevere un rimborso del 50%.
Cancellazioni con 1 giorno di anticipo: A causa della natura programmata dei nostri servizi, il cliente può ricevere un rimborso del 40%.
Cancellazioni nello stesso giorno: Le cancellazioni effettuate il giorno stesso del servizio o dopo l’inizio delle operazioni relative al transfer non saranno rimborsabili, salvo che l’impossibilità di fornire il servizio sia direttamente imputabile a Transfers Plus.

8. Modifiche dell’Ultimo Momento a Orario, Volo o Servizio:

Modifiche nelle ultime 12 ore: Qualsiasi richiesta di modifica effettuata nelle 12 ore precedenti il servizio sarà soggetta a disponibilità operativa.
Costi per modifiche dell’ultimo momento: Se possiamo accettare una modifica richiesta nelle ultime 12 ore, potrà essere applicato un costo aggiuntivo del 25% sulla tariffa normale a causa degli adeguamenti logistici e operativi necessari.
Nessun rimborso per modifiche non disponibili: Se non vi è disponibilità per effettuare la modifica richiesta nelle ultime 12 ore e il passeggero decide di non utilizzare il servizio originariamente prenotato, non sarà previsto alcun rimborso per tale motivo.
Modifiche del volo: Il monitoraggio dei voli non sostituisce l’obbligo del passeggero di informarci di qualsiasi modifica a volo, aeroporto, data o itinerario di cui sia a conoscenza.

9. Prenotazioni Andata e Ritorno e Segmenti del Servizio:

Due segmenti all’interno di una prenotazione: Una prenotazione andata e ritorno comprende un arrivo e una partenza. Ogni segmento viene gestito indipendentemente anche se entrambi fanno parte della stessa prenotazione.
Se Transfers Plus non fornisce uno dei segmenti: Quando un segmento non può essere fornito per una causa direttamente imputabile a Transfers Plus, sarà rimborsato esclusivamente l’importo corrispondente al segmento interessato secondo la tariffa applicabile alla prenotazione.
L’altro segmento rimane attivo: La mancata fornitura dell’arrivo non cancella automaticamente la partenza e la mancata fornitura della partenza non modifica retroattivamente un servizio di arrivo correttamente effettuato.
Cancellazione del segmento rimanente: Se dopo un incidente il cliente non desidera più utilizzare il secondo segmento, dovrà comunicarne espressamente la cancellazione a Transfers Plus. L’insoddisfazione da sola non costituisce cancellazione automatica.
No Show del segmento rimanente: Se il cliente non cancella il servizio rimanente, Transfers Plus continuerà con l’operazione programmata. Se l’autista si presenta e il passeggero non utilizza il servizio o non risponde, quel segmento sarà considerato NO SHOW e non sarà rimborsabile.

10. Servizi Non Forniti per Cause Imputabili a Transfers Plus:

Responsabilità sul servizio: Se Transfers Plus non può fornire un servizio confermato per una causa direttamente imputabile alla nostra operatività, il cliente avrà diritto al rimborso relativo al servizio o segmento non fornito.
Servizi parzialmente eseguiti: Quando una prenotazione comprende più transfer, sarà considerata per il rimborso esclusivamente la parte interessata. I servizi correttamente forniti manterranno il loro valore e non saranno rimborsabili.
Continuità dei servizi successivi: Un inconveniente verificatosi durante un servizio precedente non implica automaticamente la cancellazione dei servizi successivi inclusi nella prenotazione.

11. Politica e Gestione dei Rimborsi:

Rimborso in base alla causa: L’importo del rimborso dipenderà dalla politica di cancellazione, dal segmento interessato e dalle circostanze specifiche della prenotazione.
Metodo di rimborso: Quando possibile, i rimborsi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per il pagamento originale.
Tempi bancari: Dopo che Transfers Plus avrà elaborato il rimborso, il tempo necessario affinché il denaro appaia sul conto del cliente potrà dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dalla piattaforma di pagamento utilizzata.
No Show: I servizi considerati NO SHOW secondo queste politiche non danno diritto a rimborso.

12. Rinuncia Volontaria al Servizio o Utilizzo di un Altro Fornitore:

Scelta volontaria di un altro trasporto: Se Transfers Plus è disponibile a fornire il servizio secondo la prenotazione e il passeggero decide volontariamente di utilizzare taxi, Uber, trasporto dell’hotel, un’altra compagnia o qualsiasi altra alternativa, tale decisione non genera automaticamente diritto a rimborso.
Comunicazione obbligatoria: In caso di difficoltà nel trovare l’autista o il punto di incontro, il passeggero deve contattare il nostro team prima di lasciare l’aeroporto o prenotare un altro servizio di trasporto.

13. Politica di Pagamento all’Arrivo:

1. Conferma della Prenotazione con Pagamento Parziale

I clienti che selezionano la modalità "Pagamento all’Arrivo" dovranno versare un anticipo del 30% per confermare la prenotazione. Tale importo consente di garantire l’operazione e coprire i costi legati alla preparazione del servizio.

2. Saldo Residuo

Il restante 70% dovrà essere pagato secondo le istruzioni della prenotazione al momento della fornitura del servizio. I metodi di pagamento disponibili dipenderanno da quanto concordato in precedenza.

3. Anticipo Non Rimborsabile

L’anticipo del 30% utilizzato per confermare una prenotazione con questa modalità non sarà rimborsabile quando la cancellazione viene richiesta dal cliente, in caso di NO SHOW, se il passeggero non si trova nel punto concordato o se sceglie un altro fornitore mentre Transfers Plus è disponibile a fornire il servizio.

4. Mancato Pagamento del Saldo

Se il passeggero rifiuta di pagare il saldo residuo secondo le condizioni della prenotazione, Transfers Plus potrà non fornire il servizio e riassegnare veicolo e autista.

5. Responsabilità del Cliente

Selezionando questa modalità, il cliente riconosce l’obbligo di pagare il saldo applicabile e di essere disponibile nel luogo e nell’orario stabiliti.

*Questa modalità mira a riservare risorse operative per il passeggero e a ridurre cancellazioni o assenze dell’ultimo momento.

14. Circostanze Esterne e Situazioni Fuori dal Nostro Controllo:

Situazioni esterne: Condizioni meteorologiche severe, incidenti che bloccano le strade, chiusure aeroportuali, disposizioni delle autorità, manifestazioni, emergenze, calamità naturali o altre circostanze straordinarie possono influire sull’operatività.
Tentativo di soluzione: Quando si verificano tali situazioni, Transfers Plus farà ragionevoli sforzi per riprogrammare, modificare o trovare un’alternativa operativa in base alle condizioni esistenti.
Ogni caso sarà valutato: Soluzioni, riprogrammazioni o rimborsi relativi a circostanze straordinarie saranno valutati in base alle circostanze specifiche e al servizio effettivamente fornito.

15. Canali Ufficiali per Modifiche, Cancellazioni e Coordinamento:

Richieste ufficiali: Le richieste di modifica, cancellazione o chiarimento devono essere effettuate attraverso i canali ufficiali di Transfers Plus.
Messaggi all’autista: Informare esclusivamente l’autista di una cancellazione, modifica dell’orario o cambio di percorso non garantisce che la modifica sia stata registrata. Le modifiche devono essere confermate dal nostro Servizio Clienti o dal team Operazioni.
Conserva le comunicazioni: Consigliamo di conservare messaggi, e-mail e conferme relative alla prenotazione fino al completamento di tutti i servizi.