Istruzioni per il Pick Up
Ciao! Grazie per aver prenotato il tuo transfer privato con noi. Per rendere il pick up rapido e senza stress, segui questi passaggi.
Requisito (WhatsApp è obbligatorio)
Devi avere WhatsApp attivo con dati mobili o Wi-Fi e batteria sufficiente. Il nostro canale ufficiale di coordinamento è WhatsApp.
Passo 1) Servizio Clienti e Operazioni
Questo numero è dedicato al Servizio Clienti e al follow-up. I tuoi dati vengono condivisi con il nostro team Operazioni, che coordina l’ingresso dell’autista e il punto esatto di incontro. Ti chiediamo di controllare i messaggi.
Passo 2) Mantieni la comunicazione
- Sono atterrato
- Sto andando all’immigrazione
- Ho superato l’immigrazione
- Sto aspettando i bagagli
- Ho i miei bagagli
Passo 3) Conferma importante + punto di incontro
L’autista entra al terminal quando confermi: “Ho i miei bagagli”. L’ingresso dell’autista può richiedere fino a 10 minuti.
Punti di incontro per terminal:
- Terminal 2 o 4: Welcome Bar
- Terminal 3: Margaritaville
Passo 4) Incontro e partenza
Dopo aver identificato il tuo autista, o dopo la conferma via WhatsApp, verifica il servizio, segui l’autista e sali sul veicolo assegnato. In alcuni casi, per motivi logistici dell’aeroporto, l’incontro può essere coordinato esclusivamente tramite WhatsApp, senza cartello.
Importante Politica di No-Show
L’ingresso dell’autista viene programmato solo quando sei pronto: Per regole e logistica aeroportuale, gli autisti non possono entrare e attendere indefinitamente. L’ingresso viene coordinato quando il passeggero conferma di essere pronto, idealmente inviando: “Ho i miei bagagli”.
Nessuna comunicazione = No Show (60 minuti): Se trascorrono 60 minuti dall’orario programmato o dall’atterraggio e non riceviamo messaggi WhatsApp, il servizio sarà considerato NO SHOW per mancanza di comunicazione. Il servizio sarà perso e non rimborsabile.
Tempo massimo di attesa per ritardi esterni (1 ora e 30 minuti): Comprendiamo che possano verificarsi ritardi all’immigrazione, al ritiro bagagli, alla dogana o causati dalla compagnia aerea, ma queste circostanze sono fuori dal nostro controllo. Se trascorrono 1 ora e 30 minuti dall’atterraggio e il passeggero non è ancora pronto a salire a bordo, il servizio sarà perso e non rimborsabile.
Partenze verso l’aeroporto (attesa massima di 15 minuti): Per i transfer da hotel, resort, Airbnb o qualsiasi altra struttura verso l’aeroporto, il passeggero deve essere completamente pronto al punto di pick up all’orario stabilito. L’autista può attendere al massimo 15 minuti. Se dopo questo periodo il passeggero non è pronto o non si presenta, il servizio sarà considerato NO SHOW e non sarà rimborsabile.
Riattivazione (opzionale, soggetta a disponibilità): Se desideri riattivare il servizio dopo 1 ora e 30 minuti o dopo che è stato considerato NO SHOW, dovremo assegnare un operatore disponibile in quel momento. È previsto un costo aggiuntivo pari al 50% del prezzo totale vigente del servizio, soggetto a disponibilità.
